2016年5月底，理财平台祺天优贷的注册用户接近40万人，理财用户累计投资突破10亿元。这被认为是祺天优贷发展的一个节点。任何一个理财平台达到这一数字之后，都应该在继续吸引新客户的同时，对老客户给予更多的关注，应该去想一想如何留住老客户，所以，建立完善积分商城、升级理财安全等级、完善移动端理财体验等内容被写入祺天优贷规划中，并逐项展开。

如果深入观察，就会发现，所有这些举措是祺天优贷对“如何留住理财平台老客户”这一问题的回答，而祺天优贷也将“如何留住老客户”作为一项系统工程在做。

留人——从“招聘”开始

高科技公司一直以来都是离职率最高的公司，但是Location Labs这家科技创业公司的员工留存率却高达95%。他们是如何做到的呢?留人，从招聘的时候就已经开始。该公司对每一个招聘职位有详细的描述，这就使得每一个前来公司的应聘者，都是与岗位十分匹配的，避免因为岗位不适合而很快离职。设置进入门槛，也就设置了离开的门槛。

这一简单的道理，祺天优贷也将其应用于平台运营中。与众多平台对理财用户不设限不同，祺天优贷设置了理财最低资金的门槛，除了新手标外，新车贷、祺天车贷、祺天房贷以及票据贷等理财标的，最低投资额为1000元，这就屏蔽了部分“薅羊毛党”，这群人是理财跳转率最高的人群。

设定门槛，让成为“祺友”的理财用户，都是对平台认可、可持续进行投资的用户。

留人——只卖“爆款”

沃尔玛是全球商业管理的典范，但是在德国，有一家叫做阿尔迪的超市，其运营成本却只有沃尔玛的一半。原因在于该超市的商品不是很多，而是很少。某个产品，只有一个品牌，但是该品牌一定是“爆款”——价格和质量兼顾。就是这样一个超市，客户络绎不绝，多是回头客。

与同类P2P平台相比，祺天优贷有四类产品——新手标、祺天车贷、祺天房贷、票据贷，并且每一款标的都需要提供抵(质)押物，抵(质)押借款的模式也非常的标准化。就是凭借四个“爆款”理财产品，祺天优贷累计投资额已达到10亿元，正是这种标准化的项目模式，经过时间检验的“爆款”，为理财用户赚取稳健的收益。

留人——与客户一同成长

P2P经营环境在不断变化、理财用户的需求也在不断变化，P2P平台需要跟上这种变化，与理财用户一同成长，如此，才能让客户对平台产生持续信赖。

在两年之前，理财用户主要追求的是理财高收益，但是2015年以来，更多理财用户希望“安全与收益兼得”，祺天优贷也在适应这种变化和响应客户需求。

例如在2015年，祺天优贷推出了“双重风险准备金”制度，同时设立“融资风险准备金”与“平台风险准备金”，这些理财安全升级措施，老客户看在眼里，记在心间，能够让客户感受到“平台在进步”，客户对平台更加信赖。

留人——予人以利

2015年全年，祺天优贷为客户赚取了超过1000万元的收益，这是针对新老客户的。除此之外，祺天优贷还推出了积分商城、会员成长体系等福利，客户通过投资获得积分，而积分既可以直接兑换礼品，也能够以拍卖的形式，获得高价值的商品。这无疑是对广大用户的又一回馈。

留人——爱人以情

以利益留人，可以留一时，但是以情感留人，可以留一生。祺天优贷的老客户，每年都有机会参加祺天优贷的重要活动，如企业年会、投资人交流会、节日互动等等;祺天优贷的老客户，也可以定期对祺天优贷的运营进行考察和监督。而祺天优贷也在加强与老客户的情感联系，例如通过平台的APP以及微信服务号，可以直接与公司进行交流沟通。

P2P平台的爆发期已经逐渐远去，这一时期，以聚集新人为目标。而P2P平台想要走的更远，不能依靠“拉人”这一粗暴的方式，而是有赖于如何留住老客户。在这方面，祺天优贷这家平台有值得学习之处。