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国家邮政局：快递服务满意度连续7年提升

来源：发布时间：2016-02-29 16:30:33

新华社北京2月29日电（记者赵文君）国家邮政局29日发布2015年快递服务满意度和时限准时率调查结果，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升。2015年快递服务全程时限均值同比缩短，国内异地快递服务时限72小时准时率稳步提高，东、中、西部快递服务逐步均衡。

调查显示，公众对快递服务的移动端平台满意度最高，自提点和智能快件箱自提的满意度比上年大幅提升；表明新兴投递方式逐渐被用户接受，成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。另外，44.6%的用户认为揽收环节收寄验视比2014年严格。

“时限是快递服务质量的核心指标。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长韩瑞林表示，在快递业务量保持连续50个月同比平均增速超过50%的高速增长，达到206亿件市场规模的情况下，快递服务全程时限和72小时准时率基本保持平稳，反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。