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获A轮千万融资 轻松家电要做后家电市场行业标准制定者
2015-07-25 15:00:06   来源:央广网   评论:0 点击:

   央广网财经7月24日消息(记者 陈进)7月24日,家电后市场新锐品牌“轻松家电”获投1100万美元。据悉,本轮融资来自祥峰投资、光信资本、腾讯集团高级管理顾问,前腾讯电商CEO吴宵光1100万美元的A轮融资,是目前家电后市场行业最大融资。

   在接受央广网记者采访时,轻松家电CEO李伟标示,国内家电后市场前景非常广阔。

   2020年 市场蛋糕将达到一万亿元

   上线8个月,轻松家电已完成北上广深等一线城市的业务覆盖,用户达到50万。

   通过家电保养、维修、回收、以旧换新等四大板块的服务提升,轻松家电要打造家电服务闭环。目前,轻松家电拥有过千人的自营家电服务工程师团队,并制定出一套业界前所未有的服务标准,同时利用自主研发的APP进行团队管理,建立服务品质管控体系,从而打造出极致的家电服务用户体验。

   2014年底,中国家用电器服务维修协会预测,2020年国内家电服务业市场规模将达到1万亿元。CEO李伟表示,选择家电后市场创业,不单单是看到了其中的商机,“切入家电服务是出于对京东创业历程的热爱,我欣赏他们冲破3C以及打破家电卖场的魄力,也喜欢京东的模式。”

   用途 家电服务的基础设施建设

   为用户创造专业、极致的服务体验,是轻松家电的立身之本和发展之道。目前,轻松家电凭借服务力拓市场,已经成为家电后市场的领军者,服务团队规模、用户基数、订单数和营收数都排在第一位。相比其他O2O企业侧重做平台,业务上实行分包和松散化、碎片化的管理,轻松家电自建的工程师团队的规模和体量更大,对工程师的管理更为集中。用李伟的话来说,“我们更苦逼。”

   轻松家电制定了一套严格、规范的培训体系。每位入职的家电服务工程师都必须通过严格培训后才能正式上岗,各大主营业务都实现了流程化管理、高标准、严要求、价格规范、响应时间短、用户好评率高,每一个细节都做到极致,堪称是家电服务行业的“海底捞”。

   李伟透露本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设。“A轮融资一般会在600万美金以下,我们却获得了1100万美金的投资,我认为这是投资人对于轻松家电商业模式的认可,”李伟说,“接下来,我们将专注于硬件设备的提升,软件技术的研发,工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发,以帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设,最终通过移动互联网手段,用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。”

   目标 重新定义家电后市场服务概念

   相对于广阔的市场前景,家电后市场服务水平明显滞后。

   多年来,整个行业缺乏统一的服务标准。公开数据显示,国内家电后市场服务商大约有60万家,其中65%的服务商没有营业执照,厂商售后管理人员和一线技术员大概有1000万人,但是有专业技能证书或资质的从业者比例不足5%。

   高云伟是轻松家电金牌技师,每天可以完成6-8件家电的维修或清洗工作,在海尔做了7年售后服务。有着近十年从业经历的高云伟对于传统品牌的家电售后服务各项“潜规则”烂熟于心。“传统的家电维修存在着诸多问题”,高云伟表示,“主要是小问题大修,可能大家都有感受,传统的家电维修,没有几百块钱是搞不定的。”

   市场的混乱和无序是轻松家电出现的契机,也是李伟等人创业的动力。用同行的话来说,李伟选择了一条“很笨”的商业模式。“我们是自建工程师团队,从一开始就打造了一套远超同行业的高标准服务体系,”李伟说,“我们不做传统的流量分包,轻松家电所有的工程师都是跟我们签约的正式员工,这样就杜绝了市场上乱收费、服务标准不统一的问题”。

   目前,轻松家电打造了一只全国最大、最专业的家电服务自建团队,所有的工程师经过严格考核。“我们比较另类,因为我们要打破市场潜规则,我们要重新定义家电后市场服务概念”,李伟说。

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