随着越来越多的中国人去日本旅游，他们在日本购物消费的同时，也体验到了细致周到的“日本式服务”。

“他们回到中国之后，也希望在中国享受这样的服务。”日本JBpress网站2月18日的一篇文章提到，随着中国人开始频繁去海外旅行，想要切实改善自国状况的想法也在增加，因此，“日本式服务”正在中国扩散。

百货店店员态度的转变

文章称，在以前，中国百货店店员的态度十分傲慢。虽然现在提供优质服务的商店不断增加，但在笔者刚来中国的时候，还是国营百货店比较多。“怎么叫店员都不来”，“明明商品摆放在柜台里，却硬说已经卖完了”，“零钱是扔过来的”，这样的情况屡见不鲜。

但是，在过去的15年里，中国的服务水平发生了质的变化，百货商店、餐饮店的员工态度变得柔和。以前要是发生什么问题，店方肯定会说“这不是我们的错”，但现在顾客只要把事情说明白，店方就会道歉，形成良好的沟通。

文章举例表示，在日系便利店经常使用的“欢迎常来”便是其中一例。在中文里经常会说“欢迎再次光临”，但“欢迎常来”有着“任何时间，轻松光顾”的意思，因此，这句话在中国其他的商店开始推广。

从意思表现来看，“欢迎再次光临”显得比较郑重，由于已经被长期使用，有一种拘泥于形式的感觉。“欢迎常来”的说法比较新颖，让人有种新鲜感和亲近感。

文章认为，中国人追求的服务水平正在逐渐提高，以往拘泥于形式的表现已经变得无法满足。“欢迎常来”的表现包含着与顾客今后也保持交流的意味，获得很多人的共鸣，恐怕这就是这句话走出日系便利店在其他商店开始推广的重要原因。

“餐厅好不好，厕所说了算”

文章接着说，在访日中国游客购买的大量商品中，马桶盖一度成为热门商品。中国游客佩服日本的其中一点，便是日本厕所的干净度。

从日本旅行回来的中国游客经常会提到日本干净。其中，“日本厕所干净”往往成为讨论的话题，这也从侧面说明了中国一些厕所的不干净。

“日本厕所干净的令人发指，惊呆中国人”，“日本厕所内真能吃饭！厕所干净度排名世界第一”。文章称，访日中国游客往往会对日本厕所的干净程度感到惊异，也因此他们回到中国后，会很在意国内餐厅和公共设施里的脏厕所。

更进一步的是，他们把自己的感想和日本厕所的照片一起放到了中国社交网络媒体，得到了很多人的赞同，也让大家意识到，应该注重餐厅与公共设施里的厕所。

文章表示，最近在中国的餐厅里，只要厕所干净的，就会在口碑网站上获得“这家餐厅的厕所真干净”的评价，这也在事实上影响到了该餐厅的生意。

“餐厅好不好，厕所‘说了算’。”文章指出，餐厅方为了让更多客人前来消费，将更加注重厕所的美化。随着中国人开始频繁去海外旅行，想要切实改善自国状况的想法也在增加。厕所的干净度算是其中的代表例子。

与厕所相同，获得“干净且服务好”评价的还有日本的出租车。

文章称，虽然日本的出租车“价格太高是唯一的美中不足”，但总体评价还是不错。“司机的服务很周到”，“肯定会帮你搬运行李箱”，“会帮你确认路线”，“会自我介绍”等，这些在中国出租车体验不到的细节让人印象深刻。

文章提到，随着打车软件在中国的普及，注册账号的司机和其他出租车司机间形成了激烈的竞争。为了获得客源，打车软件的司机积极活用日本出租车的服务理念。

文章作者宫田将士表示，他也曾在中国遇到过提供类似优质服务的司机。“他是一位27岁的司机，一上车便和你打招呼‘感谢您乘车’，之后用塑料瓶递过来水，确认目的地，提供建议路线，出发时的寒暄，确认空调温度，提示很快就要到达目的地，开关车门，搬运行李，以及最后的寒暄。从上车到下车提供全程优质服务，甚至超过了日本出租车的服务水平。”

这位司机对于宫田将士的询问回答道：“当我去日本旅行搭乘出租车时，上了年纪的老司机非常有礼貌地给我服务，让我印象深刻。当我自己也开始做这行时，我想我一定要做得和那位老司机一样好。”

文章称，这也算是日本式服务“出口”到中国的一个例子。中国游客在日本体验到细致周到的“日本式服务”，他们回国之后，也希望在中国享受这样的服务。

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