中消协:“盲盒热潮”中的问题不容忽视 经营者须承担质保责任
来源:人民日报 发布时间:2021-02-19 17:15:39

相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品——时下,这种叫“盲盒”的消费非常火爆,有的消费者甚至到了“买买买”停不了手的地步。盲盒为何能如此畅销?有哪些潜在消费陷阱?又该如何治理市场乱象?

“盲盒”存在过度营销、虚假宣传和产品质量缺陷等问题

除了最初的玩具,眼下餐饮、美妆、文具、图书等商品的销售都掀起了“盲盒风”。有调查显示,2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年将突破百亿元。

中消协提示,“盲盒热潮”中的问题不容忽视:

商家过度营销,消费者易中套“上瘾”。经营者营销花样很多,有的是通过与明星、网红主播等合作,提高曝光率;有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式,唤起消费者的收藏心理和炫耀心理,激发购买欲望;还有的打造“系列”概念,并设置一个最难获得的“隐藏款”进行饥饿营销,而抽中概率极低。

“这种类似于抽奖的营销策略,鼓励消费者开展非理性消费,是商家吸引青少年群体的营销方法之一。”中消协投诉部主任陈剑说,青少年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟,容易为盲盒“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”——为买到只有1%甚至概率更低的商品,将上百个盲盒全部买下。

商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后,有的产品可能不符合有关国家安全标准;有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品;有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品;还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;还有消费者反映商家售后服务效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。

经营者须承担质保责任,消费者要理性消费

“很多没有市场竞争力甚至滞销的商品,在蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当作是‘清库存’的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序。”陈剑说。

中消协认为,经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定,做好以下几方面工作:

——须承担法定的质量担保责任。盲盒的基本属性是商品,经营者必须保证产品来源可靠、链条完整,杜绝“三无”产品和仿冒品;同时积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

——须确保商品质量信息真实。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应充分告知,盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息也须真实透明。

——须适度营销,不可进行消费误导。用一些粗制滥造的产品糊弄消费者,只能产生短期的吸引力,会很快消耗消费者的信任感,损害自身商业信誉,企业难以获得长久稳定的发展。

中消协提醒广大消费者,要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,切勿跟风与攀比;要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,量力而行、理性消费。购买盲盒时,要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。

猜你喜欢

新疆昌吉:畅通社保服务进农村“最后一公里” 便

近日,新疆昌吉回族自治州结合自治区人社厅在该州开展应用社会保险基层服务平台试点工作契机,积极...更多

2021-02-24 16:41:03

广西发动车专列送务工人员赴粤返岗 车站专门开辟

随着春节假期结束,越来越多的人开始返岗复工。为帮助外出务工人员安全返岗,中国铁路南宁局集团有...更多

2021-02-24 16:40:10

网络电影春节档“捞金” 高质量、高成本成发展趋

78 2亿元,1 6亿人次。今年春节档7天总票房和观影人次,创下了我国电影春节档新纪录。整个春节,...更多

2021-02-23 16:51:46

多地发力建设现代化都市圈 成为我国经济增长的“

日前,南京都市圈发展规划正式批复,这是全国首个由国家发改委正式复函同意的跨省都市圈规划。与此...更多

2021-02-23 16:01:21

从“一枝独秀”到“五分天下” 海南离岛免税进入

今年春节期间,海南离岛免税市场持续火爆,全岛9家离岛免税店共销售免税品114万件,销售金额9 97亿...更多

2021-02-23 15:58:23

牢守底线建设绿色家园 多彩贵州生态文明创新路

江从白鹭飞边转,云在青山缺处生。九山半水半分田,贵州是长江、珠江上游的重要生态屏障,全省88个...更多

2021-02-20 16:20:40

中消协:“盲盒热潮”中的问题不容忽视 经营者须

相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪...更多

2021-02-19 17:15:39

南京发布落户新政实施意见:持居住证六个月以上社

18日,记者获悉,南京市人民政府办公厅日前公开的《市政府办公厅关于进一步推动非户籍人口在城市落...更多

2021-02-19 15:46:30

GDP增速前三强出炉 数字经济是读懂藏贵云未来发

近日,随着各省经济成绩单的陆续发布,2020年全国31个省份GDP增速前三强也正式亮相:西藏自治区以7...更多

2021-02-08 06:22:54

打好“上海牌”引来“顶流”海归 新时代海归创业

2 2万名落户海归中,毕业于全球前100名高校的超50%打好上海牌引来顶流海归2020年,约2 2万名海外...更多

2021-02-07 16:47:48