获客单一、客户流失加速,银行业如何巧用直播做营销?
来源:项城网 发布时间:2018-06-11 10:38:35

近几年,互联网金融的崛起使得商业银行的经营压力陡增,金融业竞争加剧、金融需求多元化、综合经营步伐加快,对商业银行利润持续增长提出了更大的挑战。

银行业痛点获客难,留存

银行从业人员普遍会遇到来自用户的各种问题:出国金融服务如何操作?个人创业贷款如何申请?银行新推出的理财产品有什么优势?除了存储、放贷服务外,银行竟然还有增值的贵金属产品服务?对于以线下网点为主要营销据点的银行来说,这种一对一的沟通,大大降低了人员效率,也不利于实现个人客户的服务增值,甚至由于客户体验不足造成解绑率上升。

然而,除了实体网点,银行也缺乏同潜客的接触机会。短信群发,大部分情况下都被视为“垃圾短信”而石沉大海;在传统媒体上投放广告,由于信息承载有限,也无法实现精准触达,使得用户逐渐转向非银行渠道/资源。

同时,商业银行拥有存、贷、汇、理财等四项基础业务,这也导致了银行服务的数据过于分散,存储在不同的部门,无法精准判断用户行为,对用户数据进行系统化分配管理。

如何转型

在金融科技的浪潮下,商业银行开始充分利用金融科技所带来的机遇,创新服务方式和流程,整合传统服务资源,联动线上线下优势,利用互联网思维进行转型,以提升整体银行业的资源配置效率。

其中,随着直播以前所未有的速度渗透到各个行业,银行也加入了“直播+金融”的热潮中,开始通过金融直播、网红推荐等手段介绍银行服务、推荐理财产品、进行银行内部应用,有效地降低了获客成本和提升了工作效率。

在企业直播领域深耕多年的微吼,也将金融作为重点布局的行业之一,并细分为证券、银行、保险三个领域,推出了针对性的直播解决方案。其中,微吼银行解决方案吸纳了平安银行、招商银行、中信银行、星辰银行等此前诸多服务案例和用户需求,针对不同应用场景提供了不一样的解决方案。

金融直播间:为银行构建“深度资讯站”

对于投资、贷款类型的客户来说,银行常常需要向客户传达最新的财经消息、投资风向以及贷款政策,由于信息的专业度较高,需要往往专业人员才能将信息完整清晰的解读。通过单独的一次活动或是宣讲会,所能影响的客户极为有限,高频次的活动同时也加大了营销成本。

微吼针对金融用户推出的“金融直播间”,可以为银行用户提供直播所需的全套技术服务,甚至通过SDK/API嵌入官方APP、官网或是微信公众号,帮助银行构建专属的直播间。通过直播间,银行可以邀请专家直播解读相关的政策和信息,甚至可以形成持续性的固定栏目,降低营销成本,加强客户粘度。

平安银行就通过金融直播间解决了获客渠道单一成本高,客户流失率上升的问题。平安口袋银行APP引入了直播功能,并将直播嵌入到自身的微信公号中,这一新颖的媒介方式为平安银行内的各个业务部门创造了接触潜客的机会,据统计,平安银行APP的下载量在2017下半年提高了35%,银行业务的开户量也较之前提升了10%。

大会直播:赋能银行线下活动场景

线下活动是银行市场营销的主要方式之一,包括客户优惠活动、客户答谢会、各分行间的培训大会等多种形式,如信用卡讲师大赛、线上购贵金属送积分、高端客户答谢活动。

直播的加入则可以让单个活动拥有更广泛的影响力。微吼为银行提供的大会直播服务,可以将活动与银行自身的官方渠道形成关联,即使用户不便前往活动现场,也可以通过手机观看直播,从而实现用户引流和沉淀。

同时,微吼还提供了大会前、中、后期的执行服务,前期可以帮助银行定制线上邀请卡,中期委派项目人员全程跟进,保证活动全程的稳定和流畅,后期微吼还会提供准确的大会报告,对直播观众进行数表化分析,形成完整的用户画像,辅助后续营销决策。

值得一提的是,微吼提供了丰富的互动功能,让原本相对专业的投资、理财信息解读变得更为生动有趣。红包雨的形式可以不断吸引更多观看者,邀请排行榜放置有吸引力的礼物,则可以吸引观看者将直播链接分享出去,带来更多客户。

此外,微吼还支持金融点播课功能,将回放生成点播,这可以帮助新客户快速入门,一个链接即可完成基础知识普及。

可以看到,轻便性、体验感以及服务品质将成为未来银行选择直播工具的重要标准,微吼也在不遗余力地深化这方面的应用体验,为银行用户打造更具针对性的直播服务。

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