鸿联九五喜获第七届中关村质量奖
来源:项城网 发布时间:2018-07-11 10:29:11

2018年7月6日,北京市海淀区政府组织并颁发了“第七届中关村质量奖”,鸿联九五凭借卓越的运营管理能力和高质量的服务水平,与其他两家单位共同被授予第七届“中关村质量奖”荣誉称号。

第七届中关村质量奖颁奖大会现场

“中关村质量奖”是海淀区质量管理领域的最高奖项,由海淀区人民政府颁发,每届获奖企业不超过5家。鸿联九五此次能够获得该项奖励,是北京市海淀区政府对鸿联九五经营多年来成绩的肯定和褒扬。此次“中关村质量奖”评审为鸿联九五更好、更快的发展起到了重要的推动作用。

鸿联九五集团副总裁刘海鹰女士代表公司上台领奖

鸿联九五成立于1995年,拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,在全国范围内从事呼叫中心服务外包业务和企业通信服务业务(企信通)。鸿联九五在全国20多个省市拥有呼叫中心自建坐席2万席,员工近18000人。服务的企业客户覆盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅游出行等8大主要行业领域,为数十家世界五百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。

鸿联九五自创始之初就将质量视为发展之根本,在遵循各项国际标准的基础上提高要求,日常工作中严格执行卓越绩效标准。二十多年来,鸿联九五梳理流程体系,优化运营过程,开创性地推出全流程121闭环管理系统。在创新科技领域,鸿联九五关注行业领先科技,不断提升科技化作业手段,自主研发的“鸿眼云”监控平台更是实现了对各项目所有数据、流程的监控,能够对关键数据波动进行预警,发现问题及时调控。同时,鸿联九五通过智能质检的方式,帮助客户实现了对所有呼叫录音的100%质检,进而提升了服务水平与质量,为客户带来更好的服务。

获奖单位合影

“中关村质量奖”是对鸿联九五全体员工巨大的鼓舞与鞭策。鸿联九五将继续坚持“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念,在学习国际化领先管理模式的同时,听取政府专家给予的建议,坚持以服务质量支撑品牌,以专业化管理保障运营,不断提升自身整体形象及市场影响力,树立企业在行业领域的标杆地位。

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