广发银行广州华南支行坚定初心 为客户提供贴心服务
来源:项城网 发布时间:2019-09-02 14:04:48

近期,广发银行广州华南支行迎来一群稍显特别的客户,总是在中午时分,顶着炎热的骄阳、身着清洁环卫的工衣,结伴来到该行营业部网点,办理租房提取公积金的业务。然而当该行厅堂经理贴心询问客户是否有公积金预约短信、是否填写完提取申请表时,客户总是摇摇头,表示什么都没准备。这一特殊情况引起了厅堂经理的注意。

据了解,这些客户都是来自某环保科技公司,从事清洁环卫工作,文化水平程度都不高,基本不会使用智能手机自行上网预约公积金,部分员工甚至连自己名字都不会写。由于之前有公司同事在广发银行华南支行网点办理过该项业务,网点工作人员服务细心周到,业务办理过程也很顺利,短短两三个工作日公积金提取款就能到账,因此当该公司有同事需要办理公积金业务时,第一个想到的就是广发银行广州华南支行。随着某环保公司员工到网点办理业务的人数日益增多,未预约、不会填单导致公积金窗口办理业务耗时长、滞留号较多。

针对这种情况,广发银行广州华南支行专门就此问题进行讨论,从客户角度出发,本着尽最大努力满足客户需求、为客户提供真诚贴心服务的初心,专门研究制定了一套解决方案。自执行解决方案以来,公积金客户拿号、填单流程实现了标准化,有效解决了取号纠纷等问题,公积金窗口办理业务速度也因填单无误、无需花费多余时间修改表格而有所提高,客户等待时长普遍减少,有效满足了环保科技公司员工等客户的业务需求。广发银行广州华南支行想客户之所想,急客户之所急,将贴心服务贯穿于每一个细节,再一次用行动与实力证明了该行追求卓越服务质量,打造优质服务品牌的经营理念,得到了客户一致认可!

作为广发银行在广州番禺地区的一张名片,广发银行广州华南支行始终秉持着“相知相伴 全心为您”的服务理念,在服务质量上不断开拓进步,自2012年以来就先后荣获“五星级银行网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“广东省银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号。近年来,该支行依托国寿集团大股东优势,加快转型发展步伐,强化银保协同,以优质创新服务,实现双赢社会效应。

 

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