辛巴诚意赔付燕窝消费者 接受公众监督并承担责任
来源:财讯网 发布时间:2020-11-29 12:53:45

 

11月19日,职业打假人王海在微博发文质疑辛巴徒弟直播间售卖的茗挚牌燕窝为假货,在舆论场上掀起轩然大波。11月20日,辛巴方回应已送检该产品,结果出来后将公之于众,给大家一个交待。随后财经网、新京报等权威媒体跟进报道该产品本身符合食品生产标准,只是因在燕窝行业内并无通用标准而存在争议点。

27日晚,辛巴公开发布了一封道歉信回应粉丝用户和各界人士。其中,坦诚说明了辛选在直播推广该品牌燕窝时存在"夸大宣传"的错误行为,并承诺将积极配合相关部门调查,承担责任,绝不推诿。为了让广大消费者安心放心,"不等不拖",辛选将即刻召回直播间销售的全部'茗挚'品牌燕窝产品、承担退一赔三责任,优先解决用户的后顾之忧。据悉,退赔总额将超6000万,也会是直播电商行业史上数额巨大的一笔赔付款项。从法律角度来讲,这个责任更应该是品牌方来承担,但是消费者的权益不该等待,所以辛巴选择了先行赔付。这才是一个负责任的直播电商企业应该有的样子。

此外,辛选还将启动一系列企业内部整改措施,可见这一次事件让其反省之深。在事发后,并非一味推诿责任,实事求是,经过严谨的调查、自查,向消费者公开所有的真相。我们能够看出辛巴作为企业家的责任担当,知错就改,诚信为商。前有海尔张瑞敏砸76台冰箱,严格把控产品质量,成为业内流传的美谈。辛选作为业务体量指数级增长的企业,不仅本身站在了直播电商的行业风口,所属行业也是近两年来走在经济发展前沿的成长型行业。辛巴今天能够站出来坦诚面对失误,我们应该用更加包容的眼光看待他。

更何况,每一个大型企业在发展成为巨头前,都是在不断犯错的过程中积累进步的,衡量一家企业是否优秀,更要看其对行业发展的推动以及创造的社会价值。不说辛选每年创造的

GMV贡献,在回馈社会方面辛选也是不遗余力的。据媒体报道,仅2020年辛巴及其团队就走过了4省6地,积极参加公益助农活动;为贫困山区的孩子们捐建了2所爱心小学和1栋学校大楼,辛选因突出带货业绩和热心公益行动屡获荣誉嘉奖。辛巴本人也在近日被授予全国青联"人民品推官",可见辛选的企业贡献也得到了社会各界的广泛认可和一致赞誉。

这次风波让辛选正式出圈,进入更多快手平台之外的人的眼睛,无论是消费者,还是媒体记者或相关监管部门,都应该冷静看待。做得好的地方大家有目共睹,做得不对的地方也能够批评指正。在这一点上,比起此前也曾陷入直播翻车事故的前辈们,辛巴和辛选的积极姿态更加值得肯定。

以下为辛巴发布的道歉信全文。

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