盘点直播翻车事件,主播到底该不该兜底?
来源:财讯网 发布时间:2020-11-29 18:51:53

 

从李佳琦、薇娅、辛巴等带货主播的崛起,到罗永浩、李雪琴、杨幂等流量明星的加入,再到企业家、各地市的涌入。2020年,直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。然而,直播带货"火"了的同时,也带来了很多问题,乱象频发,直播事件频上热搜。

11月20日,中消协发布"双11"消费维权舆情分析报告,点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间"买完不让换"等事件。事件发生后,李佳琦直播官方微博回应称会对售后解决方案负责到底。

还有最近闹得沸沸扬扬的辛巴燕窝事件,11月19日,职业打假人王海在微博爆出,辛巴选直播间售卖的即食燕窝检测报告,声称该燕窝就是糖水。11月20日辛选官方第一时间回应,所售产品除冰糖燕窝制品本应含有的糖分外,还含有燕窝的核心成分唾液酸。公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广,已经将产品送检,如果消费者对这款产品不满,可以去"茗挚"天猫旗舰店申请退款退货,会全力帮消费者维权。11月27日,当事人辛巴发表"写给广大网友的一封信",针对此事做出了最新回应,在该封信中,辛巴承认该产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,并且愿意主动承担本该由品牌方承担的责任,不管品牌方愿不愿意赔,拿不拿得出钱,辛选先行拿出6100余万元,召回所售产品,实行退一赔三,优先保障相关辛选消费者的权益。辛选方会在近期依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

不难发现,当直播商品涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时,主播几乎都是第一时间被质疑的对象。今年520期间,抖音一哥罗永浩鲜花事件,大量用户投诉收到的鲜花不新鲜无法送出手。事件发生后,罗永浩团队第一时间的给予了回应,致歉用户并双倍现金返还。

直播带货,现在已经俨然成为当今时代下最流行的销售模式。但不可否认的是直播电商作为新兴业态存在的很多不足:退货困难、虚假宣传...主播利用个人影响力为商家吆喝带货,一旦出现问题,是否需要承担相应责任?

《人民日报》就辛巴燕窝事件,针对"主播和商家责任划分问题"也请了业界专业人士做出了相应分析。通俗来说,从法律层面上来讲,带货主播属于一个销售人员,一个广告发布者,只要商家是合法合规的,主播只作为销售推荐,过程中产品有质量问题等,其实交由商家和用户彼此之间处理就可以了,主播实际上并没有法律责任。但是对于主播作为广告发布者而言,对自己宣传的产品有一定的审核义务。但如果商家或品牌提供了虚假或夸大事实的产品信息,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。

更直观来说此次辛巴燕窝事件中,虽然"茗挚"燕窝品牌方的产品质量经检测合格,但提供给辛巴方的卖点与实际情况不符,燕窝含量低于"茗挚"的宣称数据,因此已经构成了虚假宣传。"茗挚"燕窝品牌方有可能需要按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,承担"退一赔三"的民事责任。辛选作为广告代言人,在推销前没有对产品信息进行专业的审核,有可能需要承担连带责任。

而根据辛选和"茗挚"燕窝品牌方签订的协议,也就是说 "茗挚"品牌方才是第一责任人,在责任判定后,可能需要掏出一笔巨资,向消费者"退一赔三"。但现在责任判定还没有下来,燕窝品牌方"茗挚"也没有出面说自己要承担责任"退一赔三"。为了消费者的权益与用户口碑考虑,辛选主动承担了这份责任,掏出了6100余万。

在直播电商发展飞速的当下,对于带货主播而言,带货时不能只盯业绩和数据,对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务,应该本着对消费者负责,对自身名誉和形象负责的态度,确保所"带货"的商品质量过硬,至少不存在质量问题,进而实现自身收益、商家获利、消费者省钱的多赢局面,让电商直播走向良性循环。而不管是李佳琦的负责到底,还是罗永浩鲜花事件中自掏腰包100余万赔偿用户,有或是这次辛巴燕窝事件,辛巴方拿出6100余万以一赔三补偿用户。实际上,他们都在主动承担本该由品牌方承担的,优先解决消费者问题,把消费者权益摆在首位。小编认为对直播电商行业,我们还是值得期待的。

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