为了促进家属和养老院之间有效的沟通，进一步提高家属的满意度，强化养老院的服务质量，构建和谐团队。自八月一日起，郑州瑞阳养老院特别组织开展了开业两周年系列活动之“工作做到家”家访活动。

对于此次家访活动，该院领导高度重视，并成立了家访工作领导小组，召开专题会议，并对家访工作提出了具体要求：一是家访小组要进一步了解家属对养老院的建议和意见，与老人家属交流思想，认真倾听家属的心声，把郑州瑞阳养老院对家属的关心传递到每位家属心中;二是深入广泛了解每位老人家属的家庭基本情况与生活状况，对家庭有困难需要帮助的老人及时反馈，研究切实可行的帮助方式，想方设法地为家属排忧解难;三是通过家访活动，搭建瑞阳与老人家属之间有效沟通、增进理解的感情通道和互动平台，及时发现并消除可能存在的问题。

每到一位老人家属家里，郑州瑞阳养老院员工都会亲自送上养老院的慰问品，并与老人家属亲切交谈，详细询问家属对于养老院有关服务的意见和建议，并向他们介绍养老院两周年优惠活动的政策。其次在养老院这一特殊环境中，老年人会具有社会上其他老年人所没有的特殊心理体验和需求。对此，郑州瑞阳养老院针对个别老人的一些问题详细与家属沟通，并根据具体问题具体分析的解决办法，制定不同的方式方案来解决老人的烦恼。这样，老人家属也更加放心地把老人交给养老院。

郑州瑞阳养老院创建于2014年7月，位于郑州市建设西路与西四环交汇处向西200米路北，空气清新，环境幽雅，交通便捷。全院占地面积17亩，建筑面积20000多平方米。下设郑州瑞阳老年病医院和中原区启福社区养老服务中心。拥有床位438张，院内配备有娱乐室、活动健身室、阅览室、服务室、工作室、配餐室、餐厅、厨房等，户外还安装了各种健身设施，极大丰富了在院老人的精神文化生活。走进郑州瑞阳养老院，家具摆放整齐，卫生整洁、窗明几净，室内无杂物无异味，老人们衣着整洁，精神面貌好，厨房、餐厅符合卫生标准，餐具摆放有序，清洁卫生。娱乐室里，老人们有的在下棋，有的在打牌，还有的在看电视，一副其乐融融的景象。郑州瑞阳养老院让在院老年人老有所养、老有所乐、老有所依，享受美好人生，是瑞阳人一生不变的追求!

郑州瑞阳养老院的院长马邦博女士告诉记者：“郑州瑞阳养老院自2014年7月1日开业以来，从最初的一位老人到现在的将近二百位在院老人，从最初的一个养老功能区到现在的五个区和一家社区养老服务中心，从最初的18名员工到现在的上百名业务精英，从最初的无名之辈到现在的“河南省示范性养老院”，一切的发展离不开在院老人及其家属的支持和信任。自家访活动开展以来，我们受到了在院老人子女家属们的热烈欢迎，同时也收到了一些合理化的建议和意见，这对于我们瑞阳养老院下一步的发展起到了良好的促进作用。