为进一步提高养老院的管理服务工作，积极引导护理员坚定信念，树立正确的人生目标，充分发挥区域主任的先锋模范作用，有力地凝聚广大员工做好医养结合工作，近日，郑州瑞阳养老院组织全院护理人员开展了一次深入学习管理经验的交流会。

通过深入的学习交流后，讨论会上，各区域主管依次向大家介绍了他在学习管理经验中的一些心得体会。

郑州瑞阳养老院护理部主任朱晓梦：护理团队的管理

养老护理员是养老服务中的重要岗位，没有养老护理员就没有养老行业，可以说，养老服务的优劣很大程度上取决于护理服务质量，因此，护理团队建设是养老运营的重中之重。

第一点，针对新入职人员，把人员分配到各区域后，当结束7天适应期后区域主任要根据情况对其进行谈话(谈心、工作等)这样会让护理员觉得有归属感，让她们在工作的状态中能尽职尽责，不为他事困扰以致于影响工作。

第二点，要想管理好护理员，首先自己必须是一个多面手，思想作风过硬，不仅懂得怎样做一个合格的护工，管理时站在护工的角度去说事，而不是张口就是外行话，那就说不到点子上，护工也会不听你的，所以自身素质很重要。在实际中，我认为各区域主任在管理护理员上面要懂得分寸，说话要有技巧，说话、做事要伸展有度，要学会对事不对人，要学会换位思考。

第三点，我们的核心是一切为老人着想，不要整天的把精力放在一些无关紧要的事情上，区域主任每天除了做好监督外要多想想区域的服务工作在原有基础上该如何提高，不要整天的安于现状，无所事事。

第四点，我们要学会怎样用人，对工作不积极配合的要给于处理或者辞退，不要觉得人手紧去强留他们，这样反倒会给院方及其他工作人员带来负面影响，严重的话他们会变本加厉的回报给我们的。

第五点，当护工不服管教时，这就需要我们各区域主任深刻的反思下，当护理员对自己犯的错误不承认或出现给你顶撞的现象，我们要去先落实事实的经过，落实之后找下是不是自己在管理上或监督上出现了批漏，然后再帮护理员分析犯错的原因。

第六点，我们中国人不习惯去表扬和鼓励，我们整天说护理员好比是老人的家长，而我们的领导就像员工的家长及老师，孩子们再学习成长中都需要家长及老师的鼓励和表扬，甚至赞美，同时，在我们日常工作中，更是要以鼓励的方式促进员工的工作动力，激发工作的积极性。

第七点，当员工出现逆反心里时，我们先不要一味的去责怪他们，而是先从管理人身上找原因，或想一下是不是沟通上出现了问题，毕竟人无完人。管理者凡事要学会以身作则，遇事要起到带头作用。因为你做事时他们都在看，他们在效仿你的一言一行。要学会律己。

第八点，当员工出现一些错误时我们不要直接接触一线员工，我们面对的是相关部门的负责人，因为自己区域的员工没有做好，区域负责人是要负一定的责任的，这与领导人是分不开的，这好比前线打仗一样。护理员好比前方的战士。服从命令听指挥，做好自己分内的工作。

第九点，曾经听到一名护理员说过这样的一句话：护理员是最底层的人，不管谁看到不合适的地方都能说他们。我们不管谁路过那里看到不合适的地方，希望我们只面对他们的领导人，而不是这个去了说一下，那个人去了说一下，这样时间长了他们都不知道自己该听谁，不该听谁，甚至会让区域负责人的工作很不好做。

身为一名护理部主任，我要深刻的反省下自己，怎样才能让护理人员有归属感、尊严，怎样做能让他们在工作中找到乐趣，让他们爱上这份职业，爱上这里。