近日，黑猫投诉平台与新浪微热点联合发布《2019年暑期旅游出行及消费维权报告》，报告以微博、新浪微热点、携程旅游等机构、媒体的数据为依托，综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向，对暑期的旅游行业整体消费情况和体验进行了综合分析。

“出游价格”最受关注

夏日炎炎，国内居民的出游热情也随之升温。国家统计局数据显示，7月份居民出游需求较为旺盛，限额以上单位住宿业企业客房收入增速比上月加快1.9个百分点。我国旅游市场潜力不断释放，文旅融合的特点更为明显，游客更加青睐深度游。

暑期期间，微博再次成为出行相关事件及话题的重要舆论发声场。新浪微热点大数据平台显示，2019年7月1日至8月25日，全网“暑期出行”相关的信息量达480万条，来自微博平台的信息量达到245.5万条，占比51.14%。舆论最为关注旅游出行的“出行价格”，声量达59.1万条，其次为“环境卫生”和“旅游购物”。

各在线旅游平台回复率达100%

暑期期间，新浪微热点大数据平台通过对61家在线旅游平台的网络传播热度指数进行统计发现，携程、飞猪、马蜂窝三家排名靠前。在线旅游平台用户关注热点数据显示，服务、产品和品牌是用户最为关注的三个方面。

细分领域方面，根据黑猫投诉数据，在线旅游平台投诉量占旅游出行住宿行业整体投诉量近一半，其中飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占据在线旅游平台类投诉总量近90%。各个在线旅游平台的回复率接近100%，说明了各个平台对消费者权益保护的重视。投诉完成率数据显示，去哪儿网完成率最高，接近70%，而飞猪和马蜂窝的完成率相对较低，不足50%。

投诉用户画像：男女比例均衡80、90后为主

根据黑猫投诉数据，暑期旅游出行投诉的用户中男性占比54.07%，女性占据45.93%。其中，神州租车、联动云租车、ETC助手位于男生最爱投诉企业前三，而女生最爱投诉的前三名分别为香港航空、Agoda安可达和爱彼迎，体现出男女在旅游出行中所负责的消费环节各有侧重。此外，90年以后出生(29岁以下)的年轻用户占比高达77%，说明90后热爱旅行的同时注重自身权益。

根据黑猫投诉数据，天秤座用户位于投诉量榜首，其次是摩羯座，而白羊座和金牛座较“佛系”。地区方面，广东地区占比最高，达到15.65%，江苏、浙江、北京、上海投诉用户人数也在全国位列前列。不同地区用户最爱投诉的旅游出行类商家也各有不同，北京地区用户最爱投诉的为北京市政交通一卡通，上海为香港航空，广东为Agoda安可达。记者 许洁