随着数字金融蓬勃发展，加强消费者权益保护工作日益受到重视。近日，由中国互金协会编著的《数字金融消费者权益保护实践与探索》一书发行，乐信作为头部企业保护用户权益的典型案例被收录。乐信副总裁黄健斌出席该书发布会时说，乐信一贯重视对用户的权益保护，非常愿意分享经验，和政府、监管部门及同业一起，营造健康有序的消费环境，推动行业健康发展。

该书指出，目前数字金融创新模式不断变化，产品迭代频繁，但消费者权益保护仍面临诸多挑战：监管制度规范体系尚未形成；数字金融从业企业合规意识不足；消费者对数字金融产品和服务的复杂性和特定风险认识不足等等。

针对上述问题，黄健斌介绍了乐信的做法。乐信一贯坚持党建引领，乐信党总支自2019年成立以来，注意结合实际业务，创新党建活动，积极发挥党员模范带头作用，把金融党建活动放到基层，办在社区。去年以来，乐信党总支举办了多场金融知识进社区公益活动，以通俗易懂的方式，向居民宣传金融安全知识，极大提升了普通消费者的金融素养。

技术方面，黄健斌介绍，乐信致力于通过数字科技提升金融消费者权益保护能力，提升居民金融素养。为此乐信发起“雷霆行动”，上线“阳光守护计划”等智能化消费者权益保护产品矩阵。截至目前，“阳光守护者”线上安全教育已覆盖超2000万人，分期乐APP电信诈骗唤醒服务上线以来，累计破获电信欺诈案件5600余起，避免欺诈案件6000余起，反欺诈弹窗覆盖2000余万人。今年1月，广州公安联手分期乐，通过线上图文、漫画及抖音视频传播的方式，开展春节防诈骗为主题的安全教育，吸引百万人参与。

此外，乐信还从品牌方面践行消费者保护责任，积极倡导年轻人有度消费，收获成长与生活快乐。乐信旗下分期乐商城提出“乐在有度，乐见更好”的品牌理念，希望以更懂年轻人的产品、更有保障的服务体系，让用户既不受金钱之困，又不受物质束缚，达到舒适自如的生活状态。目前分期乐已上线多项“有度”服务，发起“有度青年说”、“有度青年”卡牌点亮、“有度青年十亿福利计划”等活动，吸引超过150万人参与。

12月29日，分期乐推出“有度青年十大生活指南”，提出“不为非必需品负债”的鲜明主张。据悉，这份生活指南涵盖消费、居家、工作、社交、健康等生活方方面面，建议都很具体。诸如“新手机很香，但别让换机速度快过加薪速度”、“养成储蓄习惯，手中有粮才能心中不慌”等等，都是实操性很强的行动倡议。业内人士认为，倡导有度消费和有度生活，有助于打造健康消费文化，对于净化行业环境具有重要意义。

乐信是中国领先的新消费服务平台，打造了以分期消费品牌分期乐、数字化全场景分期消费产品乐花卡、跨生态会员权益聚合平台乐卡为核心的新消费服务生态。截至今年9月，乐信用户数达1.06亿。近日，乐信凭借自律合规经营、倡导有度消费、投身公益事业等方面的突出成绩和贡献荣获中国互联网协会“2018-2020年度中国互联网行业自律贡献和公益奖”。