疫情零星散发 便利店自助收银使用率提升12%
来源:中国网财经 发布时间:2021-01-15 14:00:09

根据本土连锁便利店品牌便利蜂最近一项调查,疫情零星散发下,消费者对自助服务的热情再次提高,便利蜂门店自助收银整体使用率提升12%,此外,北京地区选择无接触外卖配送的消费者比例过半。

2020年,在疫情的影响下,消费者的行为方式发生了诸多变化,其中,“无接触购物”成为一种新需求。今年以来,便利蜂持续跟踪门店自助收银使用情况。

调查显示,便利蜂门店自助收银使用率在年初疫情爆发时大幅提升,相比去年同期增长30%以上,且每次有新的中高风险区出现时,其使用率也会在短时间内增加,比如6月北京新发地爆发疫情期间就曾有过激增。

最近,北京、辽宁多地出现疫情零星散发,用户的防患意识迅速提高,便利蜂全国门店自助收银整体使用率提升12%,北京地区提升超过25%,部分门店夜间消费自助支付顾客占比90%以上。除此之外,这段时间通过便利蜂平台订购外卖的消费者中,选择“无接触配送”的比例明显增加,尤其是北京地区,占比52%。

便利蜂还发现,自助收银不只是年轻人的专利,不少老年人也走上这条购物的快车道。在疫情的推动下,今年便利蜂的老年用户同比去年增长14%,六成以上能够熟悉使用自助收银。

“便利蜂自创立之初就强调‘数字驱动’,通过自动订货、自助收银、自助咖啡,同样运营一家店,要比同行少用30%的人力。”便利蜂执行董事薛恩远提出,“这种效率差异在平时是锦上添花,在人手极度紧缺的非常时期,则是决定一家店能不能正常开业的‘命门’。”

以往,自助收银通常被认为是一种噱头,但在疫情的背景下,这变成一种刚需,不仅高效便捷,培养了消费者新的结账习惯,还避免了直接人体接触,减少排队,降低传染风险,带来更安全卫生的购物环境。

薛恩远表示,自助收银不光可以让店员从重复的收银工作中解放出来,转而完成更有温度的服务工作,而且已经成为消费者是否选择一家便利店的重要标准。据便利蜂统计,除却商品因素,在便利店的服务设施中,最多消费者(65%)认为自助收银“不可或缺”。

标签: 收银 疫情 使用率

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