据浙江广电总台《小强在线》栏目近日报道，杭州的缪女士反映，前段时间在闲鱼平台卖了一件香奈儿的手提包，买家收到货之后并不是特别满意，要求退款，缪女士把钱款退回去了，可包却迟迟没收到。

去年年底，缪女士通过闲鱼出售了一件二手香奈儿手提包，当初买来差不多一万，最终成交价4500元，卖给了一位山东顾客。

缪女士说，她看了买家的评价还不错，也没有投诉记录，就发了货，但在自动收货前几个小时，对方申请了退款，退款理由是包磨损严重。

一开始缪女士拒绝退款，买家投诉到闲鱼平台，闲鱼介入后，缪女士最终同意退款。

缪女士是在1月17号将4500元退给买家，可是自此之后，买家就突然失联，电话不接，信息不回，香奈儿包也一直没有寄回。

缪女士赶紧联系闲鱼客服，客服说一开始联系不上，后来又说协商不好，最终把对方的账号封了，“除此之外，就没有其他的措施了”。

现在一个多月的时间过去了，缪女士还没有拿回自己的包。记者试图联系这位闲鱼账号为轩轩的买家，但电话始终无法打通。

随后记者联系了闲鱼官方客服，客服回应：“我们有专员一直跟买家协商归还欠款，对方一直不配合处理，我们只是二手闲置交易平台，不是执法机构，所以没办法从对方账户里把钱款直接退还，只能说在法律允许的范围内，尽最大的努力限制对方的账户，不归还钱款的话，账户永久封停”。

此外，闲鱼客户表示，平台规定的退货退款流程，应该是买家先把货寄回，卖家核查货物没问题后，再进行退款。

对此，缪女士表示，她也是第一次在闲鱼遭遇退款退货的情形，流程不是很熟悉，没有收到货就直接点了退款，遇到这事她非常气愤，接下来考虑起诉这位买家。

现在网络支付越来越方便，维权却往往很困难，不是联系平台方找不到电话，就是在线沟通耗费时间，有时连对方是谁都不知道，栏目也呼吁相关部门关注网络消费领域类似的事件，出台更加有效的制度，来保障消费者的权益。