山东省人民政府日前印发印发关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案，方案明确，山东将重点实施公共服务标准保障工程，到2020年，山东力争在政务公开、社会治理、公共服务、特色小镇等领域制定国家标准30项；在基本公共服务领域制定地方标准100项。

全面推行政务服务标准化

围绕打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境，加强行政审批标准化建设，强化审批事项标准化管理，提升行政审批服务效能。建立与现代政府治理体系和治理能力相适应的政府服务标准体系。加快制定政务服务工作规范、“一次办好”地方标准，优化服务流程、提升服务效能。强化依标准实施管理，引导各级政府部门通过实施标准履行市场监管、社会管理、公共服务、环境保护等职能。总结推广“新泰政务服务”标准化经验，推进全省政务服务标准化建设。全面开展基层政务公开标准化规范化试点工作，探索以“决策、执行、管理、服务、结果”五公开为主线的政务公开标准化规范化模式。

建立健全基本公共服务标准体系

围绕提升基本公共服务均等化水平，重点完善公共教育、就业创业、社会保险、医疗卫生、社会服务、公共法律服务、法律援助、公共文化体育等领域的建设标准、管理标准和服务标准，推动城乡、区域之间标准衔接。持续开展基本公共服务标准化试点示范项目建设。加强教育区域布局、学校办学条件、督导评估等标准化研究，培育一批义务教育学校标准化建设示范项目。总结“济南劳动就业服务”“烟台芝罘区就业创业服务”国家标准化试点经验，完善就业政策法规咨询、信息发布、职业指导和职业介绍、就业失业登记等服务标准体系。深入推进山东大学齐鲁医院等医疗卫生服务标准化试点项目建设，进一步提升医疗服务水平。

积极推进社会治理标准化建设

围绕创新社会治理方式，把标准化的理念和方法融合到社会治理之中，以标准固化和推广社会治理的成功模式和先进经验。在高效回应群众诉求方面，推广“济南12345市民热线”服务标准化经验，推动《政府热线服务规范》国家标准实施。在特殊人群帮教方面，完成“济南历下区”“济宁嘉祥”“日照五莲”“烟台招远”社区矫正服务标准化试点，加大试点经验推广力度。在城乡社区网格化治理方面，培育以“济南甸柳”“滨州市滨城区三河湖镇”为代表的标准化试点，研究制定我省网格化管理、组团式服务、信息化支撑与服务地方标准。

扎实做好新型城镇化标准化建设

加快青岛、威海、邹城、临沂市河东区等国家新型城镇化标准化试点建设，重点研制城市基础设施建设、绿色城市建设、智慧城市建设、人文城市建设等领域的地方标准，着力提升新型城镇化建设水平。加快建立贯穿设计、生产、施工、运维全过程的装配式建筑标准体系，以及覆盖绿色建筑全生命周期的成套技术标准体系。研究制定被动式超低能耗建筑标准。突出经济效益和生产、生态、生活融合发展，探索研制特色小（城）镇建设领域相关标准，促进特色小（城）镇实现产业“特而强”、功能“聚而合”、形态“小而美”、机制“新而活”，加快培育新经济增长点。

方案指出，在公共服务领域，山东政府管理和社会治理领域标准化建设加快推进，率先建立起政务服务标准体系、基本公共服务标准体系、社会治理标准体系、新型城镇化建设标准体系，创新制定一批填补国内空白的基础通用标准，建设一批在全国具有典型引领作用的示范样板和服务品牌，标准化的政策工具和治理手段作用得到有效发挥，公共服务标准化、规范化水平显著提高。

到2020年，山东力争在政务公开、社会治理、公共服务、特色小镇等领域制定国家标准30项；在基本公共服务领域制定地方标准100项。