11月14日消息 法国当地时间11月13日，巴黎市中心多次发生枪击、爆炸及人质劫持事件。消息指出， 已有至少150人在事件中丧生，近百人受伤。受此影响，法国总统奥朗德宣布关闭法国边境，全国进入紧急状态。

国内OTA们为赴法旅游的乘客推出了各种保障措施，基本围绕已经订票用户提出了直接的改期或退票服务，而在法旅游用户提供最直接的保障措施。

以下为各家的保障措施：

携程：

携程国际机票部门于第一时间承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

同时，携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

同时，携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案，根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

去哪儿

去哪儿网密切关注法国事态，已启动紧急保障机制。正在紧急联系在法旅客确认安全，并通知近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。与此同时，严格监督平台供应商为旅客做好咨询及行程变更服务。

目前，去哪儿网已经通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。目前暂未接到去哪儿网客人受到受恐怖袭击影响的通知，游客安全。另外，海外酒店已启动“突发事件应急预案”，承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。去哪儿网国际机票亦宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过去哪儿网购买，一律按照全退处理。

途牛：

1、目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。途牛在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人，正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；在法国取消全境管制后，及时协调资源协助返程；

2、目前欧洲连线产品出游中客人，如将有去往法国巴黎的行程，按照当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；

3、11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，对于所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款；

4、及时向旅游主管部门报备；

5、实时关注国家相关部门通知和要求；

6、密切关注当地情况，全力保障游客安全，积极沟通与调整客人行程安排。

途牛将密切关注和跟进前方最新进展，保持随时响应。

同程旅游：

预订未来一周前往巴黎机票可无条件退款

事件发生后，同程旅游第一时间确认了法国境内近600名同程游客的安全，并发送短信提示，在出游中提醒旅客务必紧跟团队，不可单独行动或脱团，紧急情况联系同程电话4007—777777。此外，同程旅游安排了相关人员与在巴黎的同程游客一一电话联络，提供人文关怀及帮助。

同程旅游秉承客户第一的核心价值观，尽一切努力维护客户权益。同程旅游宣布，旅客通过同程购买在未来一周内前往巴黎的机票，将可以无条件选择退款。

驴妈妈：

得此消息后，驴妈妈旅游网第一时间启动突发事件应急预案，驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客，叮嘱客人注意安全，避免不必要的麻烦。

驴妈妈出境事业部负责人倪佳丽告诉记者：我们正积极通过各种渠道联系上驴妈妈在巴黎及欧洲游客，提醒他们注意安全，尽量别外出，并提醒他们备下紧急联络电话。

芒果网：

芒果网国际机票宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过芒果网购买，一律按照全退处理。游客如有疑问可拨打芒果网客服4006640066。

淘在路上：

截至14日上午11时，淘在路上已通过“淘在路上”APP和“淘在路上社区”APP向近5000名赴法国旅游的自由行用户推送了安全警示信息，并通过短信、邮件等方式进行告知，建议已在法国的用户近期避免前往繁华地带，减少外出。目前，尚未接到淘在路上用户伤亡信息。在法国当地商品方面，受袭最严重的巴塔克兰剧院，淘在路上并未售出当日门票。

鉴于目前法国边境实行封锁，已前往欧洲并有入境法国行程计划的用户，淘在路上会尽力安排更改行程，同时，对于已购买近期赴法国自由行产品的用户，如需要取消行程，淘在路上也承诺将全额退款。而已在法国的用户，在法国解除全境管制后，淘在路上也将全力为其做好返程安排。