秦楚网讯记者 蒋辉

近日，十堰市民张女士向记者反映，她每次到银行办理业务时，银行系统里显示的身份证头像都不是她本人，而是一位陌生男子的头像。大学毕业四年多来，她屡次去办理业务都被银行拒办，给她带来很多麻烦，所以她平时所用的银行卡都是用朋友身份证办的。

事件：身份证信息没问题 银行显示头像是男生

17日上午，市民张女士在十堰市区某银行办理业务，银行工作人员却表示，她的身份证信息和银行系统的身份证信息不相符，银行系统的身份证信息是另一个陌生男子的头像，没法给她办理业务。

“我自己的身份证一直在自己手中，以前也没有做过什么修改，为什么变成别人的头像了呢？”张女士说，2012年前，她在银行办卡都没问题，2012年毕业后，她把户口从荆州一所大学迁回老家竹山县宝丰镇后，再去银行办理业务时就办不了了。

张女士告诉记者，春节前她专门来到宝丰镇派出所，民警查询发现，张女士身份证显示的信息和户籍的信息完全一致，但头像里却显示了两张照片，一张是张女士本人，另一张是一位陌生男士头像。“像你这样的情况我们还是第一次遇到，现在可以确定的是，你身份证的信息肯定没有问题，很可能是公安部门向银行系统提供信息时出现了错误。

民警建议张女士去中国人民银行十堰分行查询，看看身份证信息是否和银行信息相符，因为所有银行的客户身份证信息都是人民银行提供给各大银行。

记者就此咨询了城区多家银行，相关工作人员均表示，客户办理任何业务都需要网上联网核查身份信息，一旦信息不对应，将难以办理业务。

“我们使用的用户信息库是来自于公安部的，如果信息错了，还得找公安部门更改。”一位银行工作人员说，如果张女士的信息改不了，想办业务需要公安部门出具相应的户籍证明，以证明身份，“不过像申办信用卡等业务，即便是有公安部门的证明，想通过审核也比较困难。”

回应：身份证信息和银行信息不符 两种方法可解决

根据派出所民警的介绍，记者17日下午来到中国人民银行十堰分行咨询相关情况。

中国人民银行十堰分行工作人员告诉记者，像是这种银行系统头像与身份证信息不相符的现象以前也出现过，全国这种情况概率达到万分之几。现在出现的银行系统和身份证信息不相符的情况，不仅仅是头像不相符，也有的性别会出现差错，还有的没有头像。

该工作人员介绍，出现这些差错，一方面是由于公安系统向银行系统提供信息的时候就出现了错误，或者银行系统更新信息慢，没有修改过来。

“市民发现自己身份证信息和银行系统信息不相符的时候，一定向公安部门反映，尽早修改过来。”该工作人员说，希望张女士能尽快赶回户籍所在地派出所，由公安系统收集信息后统一上报并修改。

银行工作人员告诉记者，市民如果发现自己的身份证信息和银行系统的不一致，可以拨打公安部公民身份信息查询服务中心客服电话“010-59832908，59832909”咨询修改。

张女士告诉记者，近日她将专门回到竹山县宝丰镇，请派出所民警通过相关系统将自己在银行的身份证头像信息更改过来。

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