基站升级、无法使用5G网络?技术更新更要关注用户需求
来源:光明网 发布时间:2021-03-05 13:52:11

近日,四川资阳的汪先生向媒体反映称,他去年年中在中国电信购买的5G手机,使用半年后因当地基站升级,导致自己手机无法使用5G网络。更为不对劲的是,他在重庆、陕西等地都能正常使用5G网络,但一回到资阳后,手机就无法正常接受5G信号。

针对汪先生的问题,记者从中国电信资阳营业厅处获知,从去年12月25日起,四川省开始陆续从NSA(非独立组网)网络全面切换为SA(独立组网)网络,这就导致部分只支持NSA网络的用户无法继续使用5G网络网络。而汪先生恰好就是这种情况。

5G网络发展之初,由于完全部署难度较大,国内运营商因此大多倾向于选择NSA和SA混合组网的方式,而在不少业界人士当中,NSA被看做是5G初期的一种过渡方案,SA才是5G的完全体。这就导致了当5G的更新迭代出现时,不少早期发售的,仅支持NSA组网模式的5G手机就面临着被淘汰的命运。

这本是技术的更新换代,无可厚非,然而刚购买半年的手机,突然无法使用5G网络,恐怕任谁都无法接受。更何况,在汪先生的手机异常状况中,电信营业厅也承担有一定的责任。

比如,汪先生是在当地中国电信销售客服的推荐下,花费4000余元购买了这部5G手机,当时销售只介绍说5G基站已覆盖,可以使用更快速的5G网络,却并没有告知汪先生基站即将升级,以及手机是否支持SA 5G模式等信息。而对于普通消费者来说,很难考虑到这方面的问题。因此,于运营商而言,应于消费者购机前就起到提醒与告知义务。更令人难以接受的是,手机出现异常后,当地电信营业厅只推脱让汪先生自行找手机厂商解决,或提供充值话费送话费的补偿。

任何一家运营商,都应该本着为消费者服务的理念,真正解决消费者的问题,而不是只想方设法达到业绩上的指标。从汪先生的遭遇来看,当地的电信营业厅无疑负有一定的责任,有必要给出一个合理的解决方案。

除此之外,更值得关注的是5G基站更新升级的问题。就国内市场而言,5G的发展是十分迅速的,技术的更新升级无论于市场还是于用户,都是一件好事。但须知,任何技术的升级,都理应给消费者带来利好。以5G网络的更新升级来说,消费者期待的是更快的网速、更高的性价比、更便捷的服务,而不是因技术升级被淘汰的手机。我们期待SA模式的全面铺开以及5G的更高速发展,但在此之前,有必要给消费者留下一定的适应时间,不能由消费者去承担这部分损失。

当技术更新迭代不可避免地来临时,有必要根据消费者的需求循序渐进。毕竟,任何技术的主旨都是为人服务。

值得一提的是,不止5G基站升级给用户带来的“苦恼”,处于发展阶段的5G仍面临很多发展问题,比如用户“被5G”、被捆绑消费、携号转网难等。因此,要实现5G的发展,不仅需要技术方面的进步,更需要运营商真正将消费者的权益放在首位,不要打着5G的噱头绑架消费者,提升用户体验才是硬道理。(胡不归)

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