从石家庄市科技局获悉，为进一步改进干部作风，优化发展环境，该局以建立运转协调、衔接通畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，建立了“零障碍”服务全程协办机制，实行周到服务、主动服务、全程协办，不断提高科技服务水平。

据介绍，在这项机制中，专门设立了协办员并明确带班领导，专门为前来办事的服务对象提供接待受理、咨询答疑、办事引导、办结回复等服务，确保服务对象办事“零障碍”。协办员由业务精通、协调能力强的各业务处室负责人担任，实行轮流为群众服务，同时明确协办带班领导1名。

前来办事、咨询的人遇有疑难和特殊问题时，可直接与协办员联系。协办员负责全程代办，需请示的事项及时向有关领导进行汇报请示，协办事项全部在承诺的办结时限内完成。因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，将以书面形式向服务对象一次性告知应当补全的材料。职责范围之外事项，经与协办的单位沟通衔接后，向服务对象开具交接单，载明承办单位及协办人员联系方式，确保群众办事无障碍。(记者董昌)