【运营商全渠道运营】一体化运营服务支撑,构建全渠道融合转型基石
来源:创商网 发布时间:2022-08-29 10:36:00

当前,运营商渠道主要分为线上渠道、线下渠道以及电子渠道。随着我国通信市场的逐步成熟,市场竞争焦点由增量市场转向存量市场,渠道更多地承担存量客户维系和价值提升的功能,渠道扩张、渠道融合转型成为运营商渠道发展的大趋势。

然而,长期以来,运营商线上、线下渠道相对独立运营,运营体系重复建设,产品设计和营销策略缺乏统一规划,存在相互竞争的情况,不但增加了运营商渠道运营的成本,也越来越难以满足用户全渠道无缝化的购物需求。

如今,运营商渠道融合运营主要面临以下难点:

客户订单分布到多个渠道系统,业务数据未能统一管控;

每个渠道系统各自构建业务流程,形成了典型的囱式系统,造成IT成本的浪费;

运营商中台架构体系将客户订单信息分裂至渠道系统与各中心系统中,运营人员查询业务需要访问多个业务系统;

由于业务信息的割裂,运营人员在面对业务异常时,无法快速的获取异常信息、处理异常业务;

渠道间业务信息物理割裂、各自为战,运营人员无法站在业务全局的角度掌控运营方向。

打造“全渠道一体化运营”作战沙盘

实现运营商全渠道业务一体化管控

为解决运营商多渠道各自运营造成的困扰,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)推出全渠道一体化运营台,打造“全渠道一体化运营”作战沙盘,实现运营商全渠道业务一体化管控。

就业务位置而言,思特奇全渠道一体化运营台处于各渠道与中台之间,上接各渠道业务,下串各业务系统,构建全渠道、全业务、全局总览的一体化运营作战视图,实现全渠道业务的“一点归集、一点指派、一点查询、一点监控、一点分析”的一体化运营服务支撑,为运营商电渠与销渠的融合转型提供强有力的支撑。

台针对不同的业务类型,采用自建订单引擎进行自由编排,新增全新业务流程通过订单引擎进行流程化编排,实现业务流程的快速搭建。比起传统的工作流,订单引擎直接调度消息中间件而非数据库,极大地提升了响应效率与并发效率。

产品能力

客户订单一点归集

提供标准的API、SDK、H5\二维码归集能力,以及基于对方业务标准对接的归集能力,满足多渠道不同场景的诉求,将渠道侧从业务生产中解放出来,专注于渠道业务运营,进而提升业务效率、降低研发成本;

业务订单一点指派

针对归集的客户订单,根据其所承载的业务自动指派给对应的生产系统,并实时更新同步业务流转状态信息,反馈给渠道侧,渠道侧无需对接多个生产系统,从而可以提升业务流转效率,降低生产系统的对接成本;

业务信息一点查询

通过将散乱在多个业务系统中的数据进行汇聚,并提供可视化透明化查询能力给渠道与运营人员,提升运营人员工作效率与用户体验;

业务过程一点监控

以客户订单为主线,串联内外部多个业务系统信息,并设定对应的流程监控规则,对各项业务的端到端流程进行实时监控,对影响业务的异常行为及时预警并处理,提升整体业务运营效率与异常业务处理效率,在保证业务顺利进行的基础上预计可提高40%以上的业务生产效率;

业务运营一点分析

提供针对全渠道的业务实时运营大屏展示,工作人员可以直观了解到各渠道、各业务、各阶段的数据情况,且可以基于不同纬度进行深度地下钻,查阅详细的业务数据,提供数据分析报告方便工作人员及时调整运营策略。

应用案例

产品在某运营商集团应用过程中,针对一级电渠业务请求,通过实时受理、准实时同步两种方式进行订单汇聚及处理,汇聚一级渠道全量订单数据,实现订单数据一点汇聚、一点看全,日实时受理订单达数百万笔,2021年全年交易订单达数十亿。

渠道融合、数据打通已经成为大势所趋,在不同类型渠道之间无缝切换地全融合渠道成为当前运营商渠道转型的共同选择。思特奇全渠道一体化运营台,打通渠道和业务系统,提供全渠道、全业务、全局总览的一体化运营支撑,大幅提升渠道运营能力,助力运营商渠道运营从分散向融合演进。

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