业主提出的有效投诉，物业服务企业应在4小时内给予回复，并跟踪解决;对于约定范围内的报送急修需求，工作时间内物业服务企业需在1小时内作出有效响应，非工作时间2小时内作出有效响应……9月17日，深圳市市场监管局、 深圳市住建局 、深圳市消委会和深圳市物业协会联合发布《深圳市物业服务行业自律公约》(以下简称《自律公约》)。深圳市消委会公布加入《自律公约》 的407家物业服务企业名单，并向19家物业服务企业代表颁发自律公约的牌匾。

据悉，自2018年以来，深圳的物业服务消费投诉增多。2018年，深圳市及各区消委会收到物业服务消费投诉471件，消费者对规范物业服务的诉求越来越强烈。2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委会与深圳市物业协会联合开展物业服务行业消费监督工作，期间收集了深圳19家物业服务企业的88份《物业服务合同》，发现合同中存在16大问题。今年3月1日，《深圳经济特区物业管理条例》正式实施，为把握深圳建设中国特色社会主义先行示范区的重大历史机遇，深圳市住建局、深圳市消委会与深圳市物业协会联合推出与居民生活密切相关的《自律公约》。

《自律公约》共有17条， 显现三大亮点：一是覆盖面广，首批共有407家大中型物业服务企业加入，覆盖全市10个区(新区)，惠及1448个物业小区、122万家庭住户;二是贴近居民生活，针对响应维修时间、共有资金、公共消杀等17大内容进行具体规定，打通物业服务“最后一公里”。三是“自律公约+社会监督”的模式，公约海报将张贴在物业管理区域的电梯间、公告栏等公共场所，鼓励消费者对《自律公约》的实施进行全过程监督。

对于业主的一些需求，《自律公约》中为业主承诺：对业主提出的有效投诉，物业服务企业应在4小时内给予回复，并跟踪解决。对于物业服务合同约定范围内的业主报送的急修需求，工作时间内物业服务企业需在1小时内作出有效响应，非工作时间2小时内作出有效响应。

在收费方面，《自律公约》中也承诺：小区内业主专有部分的维修项目，按照相关规定收取服务费用，并且明示收费项目、服务内容、服务标准、收费标准、收费方式等。对于非物业服务企业维修的项目，物业服务企业予以协助。(记者黄劼)