□徐自莉 董艳 张凤强 记者 经淼

在金融市场蓬勃发展的当下，金融产品和服务日益多元，金融纠纷也随之攀升。为传承和发扬新时代“枫桥经验”，坚持将“调解”置于前端，国家金融监督管理总局阜新监管分局积极推动，指导成立阜新市新桥金融纠纷调解中心，以“控源头、防苗头、解民忧”为主线，打造“调解+普法”工作新模式，开辟纠纷化解新渠道。

专业调解

【资料图】

“原本以为解决无望，没想到调解中心几天就帮助我们解决了难题！”在调解中心大厅，刚结束调解的马先生长舒一口气。许多年前，马先生、宋女士和王女士三人在某人身险公司各投保一款分红型保险产品，近期因产品收益未达预期，三人相继提出全额退保要求，与保险公司多次沟通无果，甚至发生争执，在双方僵持不下的情况下向调解中心申请调解。

接到诉求后，调解中心迅速启动调解程序。调解员第一时间介入，通过调阅合同、缴费记录、销售记录等关键材料，梳理出核心争议点，采取“情+理+法”结合方式，安抚当事人情绪，解释合同条款。经过三轮调解最终促成和解，退保手续迅速完成。在维护消费者合法权益的同时，也为保险公司化解了困扰已久的矛盾，一面印有“公正调解暖人心、专业服务显担当”的锦旗被送至调解中心，点赞其高效专业化解金融纠纷的“暖心作为”。

“金融纠纷往往涉及专业术语和复杂信息，普通消费者很难理清头绪。”调解中心主任介绍，“中心现有6名专职调解员，均来自辖内金融机构，具有丰富消保实践经验，能准确把握争议焦点。针对复杂案件，集思广益、共同决策，将复杂纠纷从专业角度变得简单化。为提升业务水平，中心每周组织业务培训和案例研讨。”他还强调：“中心现已组建律师团队，聘任经验丰富的公益律师，为中心调解工作提供专业法律支持，为阜新辖内金融消费者保驾护航。”

统筹协调

在调解中心，经常能够看到调解员们忙碌而专注的身影。中心工作人员介绍：“现阶段调解中心创新‘线上’调解模式，当事人借助手机等终端设备，足不出户即可完成调解流程，这一模式不仅大幅提升了工作效率，还显著缩短了业务处理时长，真正实现了便捷高效的服务。”

值得注意的是，调解中心并非“单打独斗”。中心已与辖内49家银行保险机构建立协调对接机制，实现纠纷化解无缝衔接。日常以走访调研方式与金融机构双向分享近期易发多发金融纠纷，立足重点领域和关键环节，提出合理化建议，提高调解工作的针对性和专业性。自揭牌以来，阜新市新桥金融纠纷调解中心已在短时间内调解纠纷50余件，涉及信贷审批、协商还款、车辆保险理赔及人身险退保等事项，基于耐心、专业服务，调解成功率达90%，推动阜新地区金融纠纷调解工作实现新突破。

普法宣教

“很多纠纷源于信息不对称，我们在调解过程中一直在为当事人讲解其中法律知识和金融常识，希望通过调解让当事人真正懂法用法。”中心调解员介绍。该中心积极将普法宣传纳入日常调解工作之中，借助调解员贴近消费者优势，立足调解案件，讲法理、读政策，以个案调解带动普法宣传，形成“调解一案、普法一片”的效果，从源头上提升消费者金融及法律素养。

针对易发金融纠纷类型，该中心定期开展专题普法讲座，吸引了大量市民参与其中。按照阜新金融监管分局统一部署，加大与阜新市保险行业协会、辖内银行保险机构的联动协作，推动金融法律知识纳入宣传教育体系，让法治教育从“说教式”向“体验式”转变。调解中心的设立不单是为了解决个案，更是要成为普及法律知识的平台。通过搭建多层次普法体系，实现“调解治标+普法治本”双提升，为优化辖内金融环境提供有力支撑。