青岛精美益服务有限公司的工作人员谭凯是市南区行政审批服务大厅的“老熟人”。多年来，每天早晨不到八点钟在大厅就能看到他排队的身影。最近，谭凯非常高兴，因为他再也不用起早来排队了。“过去来大厅办理工商业务，网上预约的号段有限，要一大早来排队抢号，停车场车位也很紧张，办个业务就得在大厅耗上大半天。自从市南区推出微信排队服务后，我不仅可以在家取号，还可以根据‘排队动态查询’功能安排好时间来大厅，真是太方便了！”

　　原来，从2016年11月24日起，市南区改变传统的现场排队取号模式，依托行政审批服务大厅的微信公众平台，研发出智能软件，推出了19个部门85项审批事项微信“在线取号”、“排队动态查询”、“排队定时提醒”、“微信扫码评价”服务。通过关注青岛市南审批大厅的微信公众号，点击办事服务就可以享受到便捷的线上预约取号服务。

　　据了解，市南区实体大厅使用面积不足2000平方米，停车场不足400平方米，大厅服务空间区域有限，公共停车位十分紧张，一号难求、扎堆排队的现象，对维护大厅的管理和秩序带来难度，也引起群众的极大不满。为解决这一“老大难”问题，市南区不断推进“互联网+政务服务”，让政务上云端，服务接地气。

　　“办事人可以随时随地通过手机、平板电脑等移动终端轻松取号、排队，不用再到大厅‘干等’，提供从‘一号难求’到‘送号到手’的跨越。”市南区政务服务和公共资源交易中心政务服务科副科长薛艳介绍说，如果想知道排队人数，可以使用“排队动态查询”和“排队定时提醒”功能；如果此时排队人数还是很多，办事人可以设置提前通知，设定等候人数，这样就可以暂时离开大厅去办自己的事情，当窗口等候人数达到设定的提前通知人数时，系统会发送微信提醒办事人至窗口办理，不用等待即可办理业务。同时，“微信扫码评价”可以线下任意时间对窗口工作人员的服务监督评价，有效避免和解决了现场评价的“面子分”和流于形式的难题。

　　据薛艳介绍，微信排队取号服务的推出并不意味着原来大厅取号的废除，考虑到了老年人、年轻人等不同办事人群的特点，市南区实行的是线上线下两种模式的互补融合。“每天市南区市场监督管理局网上预约号40个；实体大厅办理70个号，上午实体大厅取号15个，8∶20放号；微信取号15个，8∶23放号；下午实体大厅取号20个；13∶10放号；微信取号20个，13∶13放号。线上取号比线下取号稍微延迟3分钟，在最大程度上照顾到大部分办事人的心情。”

　　微信排队取号服务是市南区最新推出的“互联网+政务服务”便民举措。近年来，市南区通过建设完善涵盖政务服务审批系统、证照管理系统、证照信息数据库、证照查询系统、证照快递服务、微信排队取号服务为一体的“全过程一网式”应用平台，形成了线上服务与线下服务相结合、网上监控、大厅监管和社会监督相结合的政府服务新模式，提高了大厅的管理和服务水平，实现了政府、企业和社会的多方共赢，为加快供给侧改革搭建了更为便捷的平台和渠道。

　　(原标题：政务上云端 服务接地气 市南区率先实施微信排队取号服务)