浙江舟山提升服务能力

海岛游 带动消费新需求(大数据观察·海洋经济活力足)

浙江舟山群岛海岸，阳光洒在碧波上，闪闪发亮。山东游客张琪看着手机里的旧照片，回忆起了5年前的那趟舟山之旅。

这次故地重游，张琪获得了崭新的体验：透过直升机舷窗，俯瞰星罗棋布的岛屿;打卡新步道、新景点，感受新鲜和浪漫;在手机应用中预约服务、规划行程、获取信息，畅享便捷与高效。种种变化的背后，是“千岛之城”浙江舟山推进文旅产业提质增效、打造世界级旅游目的地的生动实践。

坐上直升机 体验新视角

从山东到达舟山普陀山国际机场后，张琪体验了“海岛快巴”服务。

停机坪上，一架“海岛快巴”直升机正等待旅客登机。通过“海岛航旅”微信小程序，张琪提前预订了这趟飞往普陀区东极镇东极岛的航班。

东极岛，是东极镇所辖的岛屿群，由庙子湖岛、东福山岛、青浜岛和黄兴岛等28个岛屿与100多个岩礁组成。

包括张琪在内的12名旅客登上直升机，系好安全带，并戴上隔音耳罩。13时30分，直升机起飞，不到半小时就抵达了东极岛的庙子湖岛，与坐轮渡所需的近2小时相比，省下不少时间。

“当直升机在低空飞行时，能看到海浪拍打礁石激起的水雾和彩虹。”张琪拍下舷窗外的各种风景，发到朋友圈，收获许多点赞。

“海岛快巴”的经营方，是舟山市海丰通用航空服务有限公司。公司市场部经理邹鹏飞介绍，“海岛快巴”直升机通航项目于2023年起常态化运行，目前已有3条航线，其中通往东极岛的航线票价为600元左右。今年“五一”假期，每天有4架次航班往返各条航线，每趟几乎都是满员。

舟山市交通运输局副局长胡健介绍，舟山岛屿众多，旅游资源丰富，但岛际交通压力较大。“直升机出行，丰富了海岛之间的交通方式，不仅能节省时间，还能从全新的视角看风景。”胡健说。

此外，今年“五一”假期，舟山还在嵊泗县试点开通了“海岛环飞”业务。产品推出至今，已接待游客超500人次。

眼下，甬舟铁路正在如火如荼地建设。听说以后能乘坐高铁游舟山，张琪很兴奋：“早上在杭州吃碗片儿川，中午就能在普陀山岛散步，湖景、海景，快速切换!”

影视促旅游 业态更丰富

张琪抵达庙子湖岛的直升机停机坪后，坐观光车来到民宿。安置好行李，她就迫不及待地开始逛岛。

沿着庙子湖环岛绿色步道，她游览了电影《后会无期》的拍摄地。影片中出现的白色小楼旁，不少年轻人正举着手机拍照。远处，财伯公雕像、白色灯塔巍然矗立，与大海相映成景。“和电影中看到的一模一样!”张琪说。

因为看过去年上映的纪录片《里斯本丸沉没》，张琪还特地来到东极历史文化博物馆二楼的“里斯本丸”营救事件纪念馆，在此重温历史。一件件实物、一张张老照片，让她再次感受到历史的厚重。

晚上，回到民宿的张琪跟经营者陈达聊起了家常。陈达是普陀区虾峙镇人，多年前看到许多大学生因为电影而来东极岛“打卡”，于是嗅到商机，办起了民宿。凭借影视作品等带来的人气，他的民宿去年营业额达400多万元。

东极镇党委委员洪晓庆介绍：“近些年，我们打造了特色旅游路线，修建庙子湖网红灯塔、东福山福字石平台、青浜‘里斯本丸’营救事件纪念设施。目前，海岛漫生活文化创业街已集聚各类业态店铺30余家，带动就业200余人。”

第二天，张琪坐上轮渡，来到此行的第二站——白沙岛。岛上景象与多年前有所不同：环岛游步道修葺一新，还新建了观景平台、落日灯塔等。在“山与集”咖啡馆，经营者郑佳瑜招呼张琪品尝“落日白沙”气泡水。在窗前边喝饮料、边看落日，张琪不由赞叹：“新鲜，浪漫。再来一趟是值得的。”

白沙岛管委会副主任沈丹介绍，白沙岛近年来着力打造“浪漫岛”，岛上业态日益丰富。“接下来，还计划投资建设海上牧云田园综合体项目和环岛景观打卡点等，融入更多浪漫的元素，丰富游客的体验。”沈丹说。

桃花岛的武侠文化游，枸杞岛的“贻贝之乡”深度体验游，蚂蚁岛的红色研学游……各式玩法，正让舟山形成“一岛一品”格局。今年前7个月，舟山全域累计接待游客约1400万人次，同比增长13.9%。

打造小程序 对接供与需

最后一站，张琪来到了嵊泗县。她记得上次来时，自己曾通过不同平台预订船票、民宿等，一旦计划有变，退票就成了“老大难”。

这次，她有备而来，心里踏实：因为只需要打开“游嵊泗”微信小程序，就能一站式解决“吃、住、游、购”需求，还能用人工智能规划游玩行程。

刚下船，张琪根据小程序推荐，来到一家海鲜饭店。她点了一份新客专享的海鲜套餐，品尝了雪菜小黄鱼、鱿鱼炒洋葱等菜肴。“明码标价，保证新鲜，如果有不满意的地方，可以在小程序上反映。”经营者陈芬说。

饭后，还是在小程序的推荐下，张琪选中了一家好评率靠前的民宿。经营者吴燕华热情招待张琪，听说她是通过小程序订的房，笑着接话道：“我们家是去年4月入驻平台的，是第一批。有了小程序帮忙宣传，生意更有保障。”

吴燕华介绍，以前自家民宿尽管上架了各大平台，但渠道分散，遇到问题处理起来慢，奖惩、宣传等机制也比较复杂。现在有了官方的小程序，游客更放心，商家也受益。“只要我们做好服务，没有投诉，在小程序上就能优先展示，带来更多客流。”吴燕华说。

第二天一早，张琪根据小程序上人工智能规划的行程，坐上预订好的船，来到花鸟岛游玩。一天玩下来，张琪切身体会到了便利：“它能根据景点热门程度、交通远近等，合理地规划路线，比自己做攻略省心。”

舟山智游千岛科技有限公司负责人吴小敏介绍，去年8月初，在嵊泗县文广旅体局指导下，公司开发的“游嵊泗”小程序正式上线运行，除了提供旅游一站式服务、智能行程规划，还有在线客服，实现处理进度可视化追踪。目前，平台入驻商户超200家，已受理游客在线咨询、投诉等超1.85万人次，处置率达100%。

浙江拥有4300多座海岛。浙江省海岛公园2.0建设三年行动构想提出：到2026年，十大海岛公园年接待游客将达1亿人次，拥有至少25个省级以上旅游度假区和达到国家4A级以上景区标准的景区。可以预见，浙江的海岛游产业将迎来新的发展机遇，像张琪这样的“回头客”也将越来越多。(记者??窦瀚洋)