8月11日，记者从青海省人力资源和社会保障厅获悉，各级社保部门以“服务跟着群众走”为导向，将政策触角延伸至草原深处、毡房门前，用脚步丈量民情，以实干打通堵点。

今年以来，省人力资源和社会保障厅党组成员率先垂范，采取“四不两直”方式深入企业车间听诉求、蹲守乡镇社区察实情、走进校园问需求。各级社保部门围绕社保政策落地、经办服务流程、特殊群体服务等重点课题，全面厘清企业和群众办事的痛点堵点，研究解题思路，形成多项调研成果，推动社保事业高质量发展。

省人力资源和社会保障厅组建“人社服务小蜜蜂”服务分队前往省内高校，为教授讲师和应届毕业生宣传政策、上门服务。西宁市紧扣“有诉必应马上办”“最多访一次”目标，开展人才夜市、企业服务月、上门专办定制服务，让惠民政策接地气、聚人气。工作人员主动下沉服务，通过进社区、进乡村、进企业、进校园、进集市广场、进建筑工地、进快递网点等场所，摆摊设点、分发资料、现场解惑，解读惠企利民政策，开展“看得懂算得清”宣传活动，提升社保政策服务的公众知晓度。

黄南藏族自治州、玉树藏族自治州、果洛藏族自治州定期派出“马背上的宣传队”“暖心社保摩托车志愿服务队”，深入偏远乡镇、社区零距离讲解政策，为群众提供上门登记、待遇认证、政策解答等“一站式”服务，让农牧民群众在家门口就能办妥社保事。海西蒙古族藏族自治州德令哈市联合社区、街道，组织开展拉网式走访宣传，向辖区快递员、网络主播等新业态从业人员宣传灵活就业保险政策。

为持续提升社保经办服务便捷度，织密“15分钟便民服务圈”，省人力资源和社会保障厅推进综合柜员制建设，完善受理、办理、反馈等功能，不断优化事项和经办流程。持续拓展就近办服务，将13项高频低风险业务延伸到全省185家银行基层网点，打造“15分钟便民服务圈”。设立“办不成事”受理窗口，由党员、干部“坐诊”，专治“疑难杂症”，开展兜底式服务，让办不成事群众不白跑、有人帮。

此外，省人社部门会同省级相关部门，通过数据共享、流程再造、材料简化，将退休高频事项办理时间从原来的90个工作日缩短至20个工作日，办件材料由原来的12份缩减至6份，跨部门综合办事效能显著提升，完成退休和社保卡居民服务“高效办成一件事”改革，初步实现人社、财政、医疗、交通、文化等领域“一卡通用”。(莫青)