辛巴辛选发布写给网友的一封信:诚挚道歉,退一赔三
来源:财讯网 发布时间:2020-12-01 17:19:42

最近辛巴燕窝一事被网友关注,起因是辛巴徒弟在直播间带货"茗挚"品牌的即食燕窝产品,不久后该品牌燕窝产品被职业打假人王海盯上了。

这位职业打假人在自己的微博上晒出"茗挚"燕窝的监测报告,声称该燕窝产品中糖水含量过高,而燕窝中应有的唾液酸含量则太少。不过,从王海微博的表述中来看,问题并未落在品牌方"茗挚"上,反而将矛头指向了带货主播"辛巴"。不得不说人一旦红起来,是非便会蜂拥而至,辛巴燕窝事件持续发酵,越来越多的网友加入讨论。面对公众的质疑,辛巴团队立即发布了公告,在这份公告中提到,辛巴团队已开展深度自查,如消费者对该产品有任何不满意,可向"茗挚"天猫旗舰店申请退货退款,辛巴方会全力协助。

或许对于职业打假人来说,没有成功从打假任务中获取想要的利益,项目就不算完成,虽说辛巴方已经给了公众一个交代,但王海方却不依不饶,不断在微博上炒作,试图引起更多关注。

11月27日,经过多日的深度自查,辛巴发布了写给广大网友的一封信。辛巴承认了此次推广产品存在夸大宣传,并对消费者最为关心的处理结果做了进一步解释:召回辛选直播间销售的全部"茗挚"品牌燕窝产品、承担退一赔三责任(共销售57820单,销售金额15,495,760元,共需先退赔61,983,040元)

对于此次燕窝事件的争议,辛巴方的处理结果是否合理?

针对此事,新京报在此前跟进过报道,该文章指出:

根据相关法律规定,主播引流到其他店铺,担任的是广告代言人的角色,直播中产出了归属于商业广告内容的,电商主播需按照《广告法》规定承担广告代言人的责任与义务。这个角色的责任要小一些,但责任也是明确的,需履行自己的审查义务,保留产品生产者的官方证明文件。

简单来说,辛巴此次作为燕窝产品的代言人,实际上需要承担的责任主要界定在督促生产方妥善处理售后问题上。不过辛巴展现了身为头部主播应当有的姿态,主动负起其作为产品推荐人的责任,并帮品牌方承担部分责任,以求让消费者的维权在最短时间内得到妥善处理。

辛巴方此次会承担费用超过6000万元,并表示先帮用户解决问题,辛选会依据合同及法律规定追究品牌方责任,不论结果如何,都优先维护辛选用户的权益并坚决负责到底。

其实,每一个新兴行业在自我的成长中都难免会暴露出问题,各个平台的头部主播直播间几乎都出现过有争议的产品,辛巴此次能引起相比其他头部主播更加广泛的关注,主要原因在于其人气更高。不过正借助于辛巴的高人气,直播带货中可能存在的问题被以更加赤裸裸的方式暴露在公众眼前:行业缺乏更加专业的人士参与、选品环节容易产生疏漏,行业头部主播辛巴况且如此,更难以想象其他千千万万的不知名主播会产生怎样的问题。

行业领军者不只是享受更多舞台灯光,也背负了更多责任:在瞩目中为行业探寻更广阔的道路,而这条未知的道路必定是风险丛生,让行走者跌跌撞撞,可先行者每一次踩坑,也是在提示后来者避坑。

直播行业的未来还会遇到什么问题我们尚无法预测,但探路者辛巴此次用巨额补偿费,第一次为整个行业建立了姿态,影响越大,责任越大。即便品牌方没有承担责任,但是也要更多地为消费者权益负责,这样才能走得更远。

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