辛巴辛选主动担责,关于"燕窝事件"的致歉及补偿措施
来源:财讯网 发布时间:2020-12-01 17:23:19

11月27日,就最近闹得沸沸扬扬的辛巴燕窝事件,当事人辛巴做出回应,态度很明确,召回直播间所售燕窝,不管品牌方愿不愿意赔,是否出得起这个钱,自己都会先行拿出6100余万元给予涉及消费者退一赔三的补偿,优先保障消费者的利益。同时,辛选还将启动内部整改升级,加强公司品控审查力度,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护。燕窝事件发展至此,对于消费者而言,目前辛巴用于承担的态度及提出的补偿方案应该是令人满意的。

随后,#辛巴回应燕窝事件#迅速登上微博热搜,绝大多数网友表示接受辛巴的道歉及补偿措施,但是也表示希望在之后的直播带货时一定要首先确认带货的品质。其实类似此类由于品牌方提供的产品存在质量问题或者提供虚假或者夸大的产品信息资料,而造成主播直播翻车事件已经屡见不鲜了。今年520期间,抖音一哥罗永浩直播花点时间的鲜花后,用户收到的鲜花和展示图片相差甚远,纷纷投诉,最终罗永浩自掏腰包100余万现金补偿用户。而不管是此次辛巴燕窝事件还是此前罗永浩鲜花事件,我们可以发现当涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时,主播几乎都是第一时间被质疑的对象。

那么,主播和商家的责任到底如何划分?值得一提的是,《人民日报》就辛巴燕窝事件的报道中认为"主播和商家的责任到底如何划分"已成为焦点。报道中,北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领评论道"如果主播是为其他商家产品进行宣传,则扮演的是广告发布者的角色。根据'广告法'应当审核广告主的资质和广告内容的真假以及合法性";另外,北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军向则表示,原则上主播对于自己宣传推广的产品需要履行基本的审核义务,但如果商家或品牌提供了虚假的证明使其看似证件资质都齐全,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。简单来说,主播在这一过程中实际上担任的是广告发布者的角色,一旦推销的产品出现质量问题,应该由品牌方出面和用户沟通处理。而根据广告法,主播对于自己宣传推广的产品需要履行一定的审核义务。

再说回此次燕窝事件,到底该谁赔钱?辛巴回应的微博披露了辛选与品牌方融昱公司签署的《品牌推广合作协议》,协议中表明如果品牌方提供的产品信息存在虚假则由商家承担全部的责任。那就是说其实应该由品牌方提供赔偿给消费者,那为什么不该辛巴赔的,他却主动赔了呢?

简单来说,辛巴本着对用户负责的态度,把消费者权益放在首位,主动承担了品牌方本该承担的责任,拿出6100余万,优先处理相关消费者维权事项,解决消费者的后顾之忧。并针对"广告法"中主播应审核广告主的资质和广告内容的真假以及合法性,辛巴的致歉信中还表示会引入各行业的专家进入选品和品控团队,展开与专业检测机构、高等院校实验室等简历战略合作为选品提供强有力的专业指导。

辛巴的回应算是给直播行业做了个典范,主播作为消费者的眼睛,应该承担起更多的责任,让直播行业往更专业的方向发展,作为一个新兴行业的头部企业,这无疑也是给大众对于这个行业带来了正面的期待。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词:

猜你喜欢