辛巴辛有志就燕窝事件诚恳表态:有错得认、优先赔付、立刻整顿
来源:财讯网 发布时间:2020-12-01 19:58:33

随着辛巴团队在微博上发出声明,持续近一个月的辛巴燕窝门事件,有了转折。

辛巴团队在该声明中承认,此次由辛巴徒弟在直播间宣传的茗挚品牌燕窝,经检测该产品中燕窝成分每碗不足2克,确实存在夸大宣传的成分。

消息一出,众人纷纭,褒贬不一,口诛笔伐者、扼腕叹息者比比皆是。回首事件原委,一名网友在辛巴徒弟的直播间里购买了"茗挚燕窝"并对其质疑后,职业打假人王海将舆论事件推向了高潮。当辛巴团队就此事诚恳道歉时,更重要的是收尾和善后工作,即如何保障消费者权益。

辛巴在回应中表示,根据辛巴团队与燕窝品牌公司广州融昱公司签订的《品牌推广合作协议》,品牌方需要保证提供给时大漂亮展示销售的产品说明、介绍等信息不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,遵守相关法律法规等,否则产生的一切责任由品牌方承担。

声明中称,燕窝事件发生后,本应由该品牌方按虚假宣传法律规定对所有用户进行赔偿,但该品牌方一直回避沟通,没有明确方案。

辛巴承认,该燕窝实际上是一款风味饮品,不应该被当做燕窝制品进行推广,辛选团队由于选品、质检方面对燕窝行业专业知识储备不足,没能甄别出夸大宣传的内容。

"须接受磨砺,有错得认、挨打立正,我虚心接受大家的批评。"一项桀骜不驯,以以真性情为大众熟知的辛巴,谦卑的写下了自己的歉意。

已有把关不严之责,怎能再有失信之义?

为了不让消费者吃亏,辛巴提出,决定由辛巴方先行赔付方案——召回辛选直播间销售的所有"茗挚"品牌燕窝产品,承担退一赔三责任。此外,之后辛巴团队将依据合同及法律规定追究品牌方的责任。消费者可以通过天猫窗口"辛有志专属店"寻求客服服务,客服也将主动处理联系用户。

为了举一反三,辛选还将启动内部整改升级,主要措施包括全面梳理和优化合作伙伴引入机制、对公司品控环节进行整改、引入各行业专家进入选品和品控团队、启动售后升级服务等。

透过此次燕窝事件,不难发现,当下,直播带货行业屡屡出现因产品质量导致翻车的情况,本质上是因为直播带货超低价的商业模式以及主播、平台、商家之间暂时无法厘清的权责关系。

在大部分主播的选品环节,一般只围绕消费者的口碑、体验或者利润空间,对于产品的质检既没有能力检测、也懒得检测,默认着该商品只要能上天猫和在市场上流通,质量就没有太大问题。但是,直播播主的法律地位是广告代言人,应当审核广告主的资质和广告内容的真假以及合法性。燕窝事件为直播带货的产品质量选择把关、则属划分,起到助推作用,为以后行业的发展作为借鉴。

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