辛巴辛有志燕窝事件主动担责,成为直播带货先行赔付第一人
来源:财讯网 发布时间:2020-12-01 23:06:46

在直播电商飞速发展的当下,对于带货主播而言,业绩和数据就是实力的证明,但是主播也是人,主播团队未必对每个产品都了若指掌,在出现选品被品牌方忽悠后怎么办?知名主播辛巴燕窝事件后对消费者先行赔付的举动,给他们做了一个榜样。

"辛巴燕窝"事件发生距今也近一个月了,自11月20日,辛选团队第一次发表声明,11月27日,辛巴再次公开向公众致歉,并主动承担了"退一赔三"的责任,总赔付金额6198万元。在道歉信中,辛巴还出示了其与品燕窝品牌方签订的合同,合同中明确要求品牌方必须提供真实的产品介绍信息,不能违反消费者保护法,如果违反了相关法律、法规和政策,所有的损失都有品牌方承担。但是品牌方却给到主播"每碗含2克燕窝"的严重失实的产品信息,同时主播并没有对其验证。道歉信中,辛巴还出示了团队整改方案。由此可见,辛巴在此事的处理上是抱着积极的态度的,他主动担责,想到的是先如何维护用户的利益,是非常有担当的行为。

"燕窝事件"虽说给公众,给主播都带来了不小的影响,但是也让我们深刻认识到了直播行业的不足之处。从选品、审核到售后,一些列环节如何没有明确的规定,如何再次发生类似事件,主播和品牌方的责任又该如何区分,消费者的利益如何保障呢?辛巴团队此次事件的处理方式,不仅是直播电商行业出现的首次主播替品牌方大规模赔付的行为,也创下了直播电商行业主播赔付最高纪录。这种主动担责,并且超出主播该承担的范围的行为,势必将推动直播电商行业的规范化发展,在法律层面为主播权责划分提供正面参考。

也许向辛巴这样的知名主播,可以招聘专业的品控专家,对质量严格把控,但是对于小主播来说,却很难做到这点。尤其是像辛巴这样联系不到品牌方的时候,就更麻烦了。对此,有业内人士建议,可以像电商平台那样建立保证金制度,让品牌方在签订合同后支付一定金额的保证金,让他们不敢售假。另外,辛巴所采取的主播先行赔付行为,也开创直播带货界的先河。如果做为直播行业标准,也将更加规范主播的行为,让主播团队更加重视选品。

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