苏宁年货节“居家嗨够”,传递服务温度陪伴用户过好年
来源:财讯网 发布时间:2021-01-27 16:01:02

带领观众感受更多幸福好物和烟火生活,湖南卫视苏宁易购《你真的太棒了》首播实时收视率即获七网第一;买买买到停不下来,贾乃亮年货节再次突破抖音电商带货纪录,单场直播成交额3.08亿;苏宁拼购健康防护、冬季保暖、干果礼盒、春联红包等爆款年货火热开启年货节“云赶集”模式……围绕2021年春节 “就地过年”产生的各类服务需求,苏宁启动“居家嗨够”年货节,让一系列丰富体验成为春节最暖心的前奏。

“面对用户需求,苏宁的响应速度要够快。”在苏宁集团董事长张近东看来,拥抱互联网十年,苏宁已经能够快速捕捉并满足日趋多样化、个性化,尤其是特殊场景“应运而生”的不同消费需求。今年年货节,就是最生动的体现。

直播+娱乐综艺:“居家嗨够 网上过年”

作为今年最热的电商营销模式,直播带货天然具有“居家嗨够”属性。

苏宁年货节首日,直播联合主理人贾乃亮带货模式火力全开,实现了5小时破亿、7小时1.5亿、9小时破2亿、单场破3.08亿的抖音直播带货新纪录,来自原产地的精选年货让用户买得过瘾,为年货节带来直播开门红。

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此外,苏宁前期已通过小红书、抖音、微博等多个优质内容平台,获得网络亿级曝光资源,春节期间将在全国万余门店开设直播,为消费者提供随时“逛播”服务,搭建出一条从种草到拔草的消费链路,为“足不出户”增添年味儿。

据了解,直播是苏宁全场景零售的超级入口之一,自去年618与抖音达成深度合作以来,苏宁快速捕捉用户需求,洞察消费趋势,建立“直播+商品+场景”优势。去年双十一,苏宁发布“全场景直播金字塔”计划,联动线上线下业态,近6万场直播覆盖用户全场景需求,“随时随地,边看边买”,省时省力省心省钱,为苏宁圈粉无数。好商品好服务搭配好场景,苏宁去年双十一订单总量增长7倍,超级买手直播间带货总GMV超过8亿。

除直播外,今年年货节苏宁再次扩展“场景零售”边界,大戏霸屏央视、湖南卫视,《直通春晚》《中国歌曲TOP排行榜》《你真的太棒了》三大娱乐综艺IP让用户“嗨够”,体验为王。汇集众多流量明星,联动品牌双线资源,电视台节目与苏宁直播资源、场景资源、供应链相结合的带货新模式,迅速成为话题与热度的收割机,贴近更多Z世代年轻人需求。

这个提倡“网上过年”的年货节,张近东以用户需求为驱动,以直播为主流流量入口之一,依托苏宁成熟的互联网运营能力,打通与用户链接的多重触点,热热闹闹带来新体验。

专注服务:春节不打烊,过好品质年

如张近东所说:“好服务是非标品”,秉承一如既往专注好服务的初心,苏宁年货节不仅推出年终钜惠,真正让利用户,同时还推出了更多便民利民措施,让消费者“就地过年”也能幸福温暖。

据了解,苏宁年货节官宣八大服务举措,涵盖本地生活补贴、家政服务、云拜年、遛娃场所开放等多项服务权益,被称为“就地过年八宝粥”,保障消费者春节期间的各项体验。

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年货节期间,苏宁帮客家店清洗、保洁清扫等家政服务不打烊,线上预约苏宁帮客,支持就地过年的“留守青年”异地下单,帮助父母年前大扫除。此外,春节期间,全国多地苏宁家乐福,到家业务配送范围将从3公里1小时达,扩容到5公里1.5小时达,方便消费者“宅”在家也能备足好年货。

第九年“春节不打烊”的苏宁物流,表示将通过从产品源头、物流服务和末端交付全方位的防疫措施,为用户提供与平日无差别的物流配送服务,以有温度的服务陪伴消费者。春节期间的必备好物,来自拼购的家乡土年货、家电3C等新年货、生活百货类宅年货全线爆发,为用户保障过年品质。

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消费者关注年货节,不仅仅只是优惠力度,服务水平、服务能力及服务体验等越来越受重视。苏宁“审时度势”,“想用户所想”,恰恰体现了回归零售本质为用户带来的价值,归根结底是对“好服务”的坚持和把握。

苏宁以直播、电视娱乐等为流量入口,以服务为核心、体验增值,覆盖生活全场景提供更有惊喜感的优质活动,希望陪伴用户过一个高品质、更舒心的温暖春节。

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