回顾2020 | 中濠的“疫”年做对了什么?
来源:财讯网 发布时间:2021-02-22 15:19:08

通过对“私域流量、公域流量、口碑媒体”等全域流量的运营打法,支撑中濠的“线上创意,线下执行”。构建专属中濠的全域流量矩阵,凝聚中濠特色“新营销体系”思路,形成环环相扣的流量闭环。

2020年1月突然爆发的新型冠状病毒疫情给中国酒店业带来了严峻挑战,业绩下滑严重。据STR数据显示,2020年1月14日起,中国内地酒店业入住率在两周内从70%迅速跌落至8%,且在随后22天里持续保持在10%以下,一时之间,酒店业乃至整个旅游业被按下了暂停键。

面对疫情所带来的影响,中濠酒店集团在第一时间制定运营策略,通过打造新营销模式以及科学数字化管理方法,去适应危机下所带来的新环境。

? 3月份:中濠精致酒店(西乡店)、中濠精致酒店(龙华店)已经开始盈利;

? 4月份:中濠酒店集团全部门店已经盈亏衡;

? 7-12月:中濠国际酒店(东莞店)、中濠国际酒店(石岩店)、中濠精致酒店(西乡店)、中濠精致酒店(龙华店)等门店整体业绩已经小幅度高于2019年同期。

所以,中濠酒店集团在疫情期间做对了什么?

疫情初始,中濠酒店集团旗下酒店积极退订,减少游客损失;疫情攻坚阶段,他们承担起接待任务,为抗“疫”保障出工出力;在逐步推动复工复产时,他们创新方式,在保障安全的前提下满足市场的住宿需求。在疫情与市场环境不断变化中他们快速的接纳,灵活的变通,积极的改变,不断的创新,在新时代寻求生存与发展。

疫情防控,与全社会同舟共济

疫情发生后,中濠酒店集团所有在深高管身先士卒,带头降薪,并且统一到中濠国际酒店(石岩店)指挥办公,与一线同事共同战斗,启动了各项疫情应对措施。第一时间调配储备的防疫物资和人手应对疫情,同时确保疫情期间各店现金流和员工工资发放,启动紧急预案,积极响应和配合政府防疫工作。

2020年2月

在石岩店驻店期间,首先中濠大学针对滞留同事组织开办各项线上培训,增强员工理论知识与技能,同时建立“中濠人民的智慧”的内部抖音账号,发布中濠人在家期间的趣事,丰富线上互动频率,帮助无法回到工作岗位的同事调整心态。

同时内部组织拍摄中濠酒店集团客房sop 视频,发布至抖音等台及复工后全集团客房部培训使用,并在抖音上每周进行 1 次客房清洁直播与客户紧密互动,通过清晰明了的客房清洁流程,透明化的展示在大众视野上,收到了众多同行和网友们的认可与喜爱。

抖音号:轻奢中濠酒店

抖音号:酒店管家007

抖音号:中濠人民的智慧

2020年3月

中濠S酒店(福田会展店)接到区级政府临时通知,成立新洲健康驿站。至4月9日中濠S酒店解除驿站,顺利完成了23天的防疫工作。驿站工作期间,酒店共接待核酸检测隔离客人181人。并顺利完成隔离工作,无一人感染。

自新洲驿站成立以来,酒店全体员工齐心抗疫,共有38名员工奋战一线,全力配合防疫组、安保组、医护组工作人员,为客人提供细心、贴心、暖心、全心、速心的五心服务。

在酒店隔离期间与客人进行微信上的游戏互动,亲手为他们绘制晚安卡,舒缓他们紧张的情绪,并获得客人、家属及政府领导的表扬。通过酒店及各组工作人员的努力,新洲驿站获得十佳健康驿站称号,并由深圳公共频道记者前来采访报道。

2020年4月

疫情防控期间,中濠酒店集团实行“春雷行动”,召集全体工作人员进行地推。春雷行动是2020年中濠运营战略的三大战役行动之一,其三大战役包含:春雷战役、月光战役、收官之战。

在春雷行动中每一个分店的总经理们回归到最淳朴的传单员,带领着我们的团队夜袭深圳各个街道,目光所及,均是客人。此次战役行动加大酒店住房推广力度,也为艰难的环境下渡过难关增添一份力量。

2020年7月

中濠国际酒店(石岩店)在疫情防控工作中,酒店员工曹小玲防范意识强,严谨规范防疫工作,并且及时上报工作情况,切实保障了客人的生命安全和身体健康,得到了政府防控指挥部的大力表彰。

2020年9月

中濠酒店集团开展 2020 年关爱福利院“拥抱星星的孩子”公益活动,在即将到来的中秋佳节向「民爱福利院」和「爱佑和康儿童康复中心」送上中秋祝福。我们将会更积极的参与支持社会公益和社区公益活动,继续将爱心传递下去,将涓涓细流汇成大海,用爱的温度,点亮星星的天空。

对于中濠酒店集团来说,第一季度的经营不可避免受到了影响。但是中濠酒店集团创始人何松蔚Song表示,2020年集团发展的大方向方针不会改变,原定企业经营目标会因疫情影响有所调整,我们的策略会分别针对疫情期、恢复期、反弹期进行适当变化。

此外,通过中濠疫情期间建立新营销体系的全域流量矩阵,以公域流量、私域流量、口碑媒体为依托全域流量池推广中濠的产品特色、运营逻辑等,共同推进市场复苏。

疫情时代,大住宿业产业复苏的过程中,中濠酒店集团跟随市场的发展趋势,应势发展。作为轻奢酒店的开创者,备受行业的关注,频频受邀参加行业峰会进行分享。11月-12月期间举办4次投资沙龙分享会,在中濠品牌塑造、产品打造、运营打磨、文化沉淀等各方面受到了同行及投资者的称赞。

2020年10月

在由南方都市报主办的“2020深圳企业品牌发展与企业社会责任峰会”上,中濠酒店集团有幸成为本土酒店业代表被邀请参加,并最终荣获致敬深圳40周年的“行业发展贡献奖”,在中濠荣誉榜上再添浓墨重彩的一笔。

2020年12月

由武汉酒店行业协会主办的“中国大住宿业空间创新高峰论坛”上,中濠酒店创始人何松蔚先生Song荣获“2020年度最具品牌潜力创始人”,中濠酒店作为酒店业的后浪,也将不断的为酒店市场注入创新的血液与活力,并开创了轻奢酒店品类,促进酒店市场的多样化发展。

新营销已成新常态,打造整体市场策略

在中国大住宿业空间创新高峰论坛会上,中濠酒店集团创始人何松蔚Song表示,中濠一直主张用互联网思维去打造酒店的品宣和运营。通过对公域流量、私域流量、口碑媒体等的运营,构建专属中濠的全域流量矩阵,凝聚具有中濠特色的新营销体系,形成环环相扣的流量运营闭环。

那么,根据以上思路,中濠在线上新营销做了三件事:

# 公域流量

“大海”是更广阔的,必须要去“海上”获取更多的流量,所以需要跟外部合作。通过合作的方式,可以交换到免费的大流量。

中濠目前公域流量包含携程、美团、去哪儿、飞猪等OTA台、微信推广、SEO关键字优化、信息流广告、以及其他网络媒体,通过这种合作,可以获取对方的流量资源。

中濠S酒店(福田会展店)在携程旅行APP权威统计的携程精选榜中,占据深圳片区“网红颜值酒店”排行榜第一名。

中濠精致酒店(龙华店)在携程台上位列全深圳好评第一,是唯一一家获得2000+条评论的4.9分酒店,并且有幸被“携程官方”邀请做优秀门店分享。

# 私域流量

如果你想成为消费者的“话题中心”,传统营销恐怕远远不够,因为消费者根本没时间看你的广告。每天打开微博、头条刷资讯,在朋友圈里社交……在如此碎片化的媒介环境下,只有以合适的方式,出现在关注的地方,才更有可能成为他们的关注焦点。

中濠选择了微信、微博、抖音、B站、小红书等时下最为火热新媒体途经作为主要的推广传播渠道,摒弃了传统独白式创意表达,通过创意视频,创意小剧场及话题文案组成立体的创意表达形式,精准触达年轻目标人群,搭配年轻一代喜爱的沟通方式,把酒店打造成网红酒店,把某一个房间、某一款菜品、某一个场景打造成网红场景或网红产品,酒店在社交媒体端形成粉丝效应和流量聚集效应。

目前,中濠在短视频领域覆盖了30万+粉丝,旗下运营的账号有:

抖音:酒店管家 007、中濠酒店、中濠人民的智慧、50个素人账号;

小红书:星探小濠君、200个自有KOC账号;

视频号:各酒店独立运营-星探小濠君、30个素人账号;

微信IP:各店小濠君打造。

大号小号各司其职,拥有一个巨大的自媒体流量池。借助于流量红利,不断地挖掘和开发,让自家的流量池像滚雪球一样越滚越大。

在经历几年的运营之后,中濠的经营能力和市场口碑都处于比较稳定的阶段,如酒店对自身的定位、优劣势、市场预测、营销宣传等各方面都有了比较精准的把握,此时,需要深度挖掘非客房产品潜力,打造多维度的产品形态,形成多样特色优势吸引各类客源。

而OTA目前是最大的流量入口端,在OTA台上尝试新产品能更加快速地知道是否适应市场需求从而来相应做调整。

比如酒店里的餐饮业务,在OTA台上只能在订房时看到早餐信息,但如果有自助餐、下午茶、甜点、西餐、酒吧等各类美食,甚至像濠想·空间、健身房、大堂Lounge吧、濠·餐厅等各类非客房业务,都可以在OTA上展示和售卖,并且能与客房做套餐来丰富酒店产品。

达到让客人知道酒店除了能提供住宿之外,还是一个多功能场所的目的,非客房业务的宣传会让中濠在众多同类市场里独树一帜,形成特色优势,遵循“人无我有,人有我新”的思路全方位多角度展示酒店产品,吸引新客源来广泛拓宽市场渠道。

# 口碑媒体

即种草和互动营销。在整个新媒体的分享链条里,你会发现,当别人想购买商品时,第一步会去搜索。搜索这个部分,我们可以在不同台做更多的发声和曝光;用户购买后,激发用户分享欲,鼓励用户分享Ta的体验。

尤其是酒店,分享非常重要。我们到台上去订酒店,首先要看看它的好评率,如果我们看到一个帖子说这个酒店特别好,这是一种信任背书。

中濠与网红大V合作,通过分享Ta的入住体验,借助这些大V的影响力,快速扩散品牌声量,分享扩散会影响潜在用户的选择。

除了保持和网红大V合作,中濠通过招募“濠想睡体验官”的形式,为品牌筛选出优质用户,培育潜质KOC。其中活动内容结合直播、裂变、朋友圈分享、抖音短视频分享、小红书分享等多种形式,为品牌提供更丰富的活动内容。

事实上,不少员工都很有可能能够成为公司强大的KOC。酒店员工与用户的互动本就非常的频繁,他们将互动的日常分享到自己的朋友圈、社交台就是自然而然的事,随时随地都在发生,毫不刻意。

线下互动增强,赋予品牌情感与温度

线上是新营销的重点,酒店门店则是落脚点,任何营销都需回归产品本身。

中濠在产品理念上,打造轻奢产品体验,采用商业地段、完善设计、完美品质和独特服务的有机结合的方式,将国际上更成熟、更具品味的生活方式与品牌对接融合,把精致产品、五心服务、轻奢理念传递到大众消费群体中。

# 线下活动

为了吸引更多消费者,中濠在不同节日时期,根据节日特策划出有创意、有趣味的“濠想·空间”,为轻奢会员体系打造线下互动场景,如花艺主题沙龙、桌游·魔术·绘画沙龙、中濠酒店亲子D I Y活动等,打造充足的轻奢生活方式的空间场景氛围,供用户拍照打卡,在其社交网络二次传播。

二次传播,则是新营销手段中的又一强有效方式。

多彩纷呈的线下活动,既满足了住客追求新鲜事物的心理,为他们提供新的娱乐环境,将颜值、有趣、惊喜、艺术的生活元素融入到酒店空间来,又拉了品牌与住客的距离,为用户打造出精神化、台化、圈层化、个化的全方位体验服务。

# 销售铁军

随着疫情逐步好转,中濠第一时间就意识到流量的缺失,销售能力和销售团队建设的重要毋庸置疑。而建立和拥有一支能把市场和产品进行很好链接的“铁军团队”是可以改变困局,迎来市场复苏的关键。中濠在打造自己的销售铁军主要有四招:

第一招:全员社群营销;

第二招,OTA运营三板斧;

第三招,金银铜牌销售机制;

第四招,开发商务长包房。

中濠酒店作为一个年轻的品牌,运营团队更是一支年轻、有凝聚力,充满“狼”文化的铁军。

而这一“狼”来源于中濠一套标准的,可复制的运营体系,这其中就包括产品标准、服务标准、运营标准、品牌标准等,只有将基础的标准建立了,促进核心功能落地才能站稳市场脚跟。

在中濠,运营既是优势,也是关键,作为深度践行“轻奢酒店”理念及文化的开拓者,中濠酒店集团剥离传统中高端酒店中的非核心个功能,秉承用专注细节和品质的态度以及“用五心换五星”的服务理念,使得中濠在行业整体大环境受损严重的情况下仍能取得不俗的成绩。

国内酒店回暖键已按下,逐级回暖稳步复苏

无论是靠新玩法拯救酒店生意,还是靠用心服务赢得顾客,酒店业升级的急迫都被疫情激发了。中濠酒店集团的新营销模式结合了线上和线下两大手段,更地触达住客,提升客户体验和服务。但做新营销也需要具备一定的基础,例如:产品基本成型,认可度高。

中濠有其良好的产品基础、运营体系,以及一定体量的消费群体,才使得新营销做出了立竿见影的成效。而这些新营销招式,也给品牌带了不少正向反馈。

其一,通过流量运营,提高产品曝光度

品牌能知道哪些产品更受欢迎,哪类活动更受青睐,据此了解消费群体诉求并做出应对,不再是帮产品找消费者,而是根据消费者的需求推送产品,信息的选择权已经从品牌迁移到消费者的手上。

其二,在宣传推广上更个、更细分

让消费者一眼看出产品的独特优势并做出决策,这可以优化顾客体验,增强顾客信任感,同时有利于粉丝的转化与增强其黏

其三、利用IT手段采集数据并使用数据

中濠建立了数字化信息台,对门店订房销售情况、新老客流量等数据做出统计,为运营、决策、选址都提供了依据。疫情并没有改变中濠酒店集团整体的运营格局,而是推进了多个计划的进程。

对于中濠酒店集团来说,“五心服务”始终是其立足之本,结合一系列新营销矩阵的打造,为用户提供有趣、有用的酒店干货与内容呈现,拉酒店与用户之间的距离,最终能让用户从“线上吸引—线下消费”,一步步引起口碑传播,做到深圳最快成长型酒店管理集团。

2021,凯歌而起,濠梦不凡!

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