Live800在线客服系统:618新模式正发生,从交易到消费体验
来源:榕城网 发布时间:2022-06-23 17:37:33

今年的618大促已近尾声,但与往年相比,有点“静悄悄”。

一切早有预料,520大家朋友圈秀恩爱、晒礼物的少了,618各大平台的预热对垒也不如往年厮杀得惨烈,今年的618可能是最低调的618。密集的节日促销,让消费者对于促销节日的价格优惠,已经习以为常,并愈加难以带来超预期的感受。甚至在社交平台上,一部分网友呼吁“不买立省100%”。

Live800:史上最难618,服务是新解?

在电商节已经步入成熟期,消费者更加理性的大趋势下,当产品差异化和价格促销不再占优势,企业如何找到新的突破口,给消费者带来可以忽略价格本身的消费惊喜?

业内人士表示,答案是新的618模式,从交易转变到消费体验,这意味着企业既要推动前端的产品把控,还要保证后端的售前售后服务,增加消费者的购物体验。

无独有偶,艾媒咨询《2022年中国社交零售行业市场及消费者研究报告》的数据也验证了这一观点。社交零售用户痛点集中于产品和服务,其中40.4%的用户反馈售后服务不够完善,34.1%的用户反馈缺乏信任感,18.7%的用户反馈发货慢等,显然越来越多的消费者为服务买单。

企业的竞争,就是服务的竞争。Live800在线客服系统有着19年客服行业经验,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,帮助企业降低服务成本,提升服务效率和体验。

全渠道接入,让服务触手可得

这是一个互联网时代,企业触达客户的渠道从百度、微博、头条等公域流量,到当前微信、小程序等私域流量的火爆,呈现出客户渠道趋于多样化、全域化的变迁态势。这也给企业如何更好地服务客户提出了挑战,显然企业需摒弃单一的服务渠道,构建与客户之间全域化、多触点的连接。

Live800:史上最难618,服务是新解?

Live800在线客服系统可覆盖微博、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道,同时可将微信客服接入Live800系统,全面覆盖公域+私域渠道,打通全域客服,实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录Live800在线客服系统,即可为所有的线上客户提供服务,连接全域客户。

智能客服机器人,降低服务成本

大促时段,流量猛增客服手忙脚乱?节假日或下班时段,客户咨询无人接待?面对这些问题盲目地扩招客服人员并不明智,费时费力且效果缓慢。在有限的成本下,智能客服机器人是更好的选择。

Live800:史上最难618,服务是新解?

机器人没有接待上限,对比人工客服可以说以一抵百甚至以一抵千,无论多少访客均可瞬间接待,不错漏每一个访客。同时,机器人不知疲惫无需休息,可以24小时在线,全年可工作24*365共计8760小时,约是人工客服全年工作时长的四倍。

除此之外,机器人能够通过自我学习、自我调优,瞬间掌握新的内容,无需耗时耗力进行培训。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。

工单系统,高效解决问题

从客户反馈问题到客服人员受理,再到相关工作人员解决问题,最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户,这是整个服务体系中信息传递的主线,企业必须保证它的通畅和高效。

如果你的客服部门是这样处理问题的,客户反馈的问题由客服记录并手动整理,然后更换系统分配给相应的部门处理,处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复,多次更换系统复制整理,效率低下且容易出现失误。是时候采用更高效的在线客服系统来优化客服工作流程了。

Live800:史上最难618,服务是新解?

Live800以高效解决问题为目标,为企业提供专业、灵活的工单系统,辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景,客服均可实时创建工单,且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型,客服可使用自定义字段和自定义工单类型,多元化的工单模板大大提升了协作效率,轻松搞定复杂业务流程,让客户反馈更易达、解决问题更高效。

新的618模式正在发生,从交易逐步转变到消费体验,而在线客服系统正在迅速改变客服行业的服务模式,化解客服中心长期以来的服务压力与成本困境。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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