9月6日，中国银保监会发布消息，为提升银行保险消费者获得调解服务的便利性，适应疫情防控常态化下开设非接触式调解服务的需要，中国银保监会与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解相衔接机制基础上，合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统(简称在线诉调对接系统)，并于近日正式上线运行。

此前的8月27日，河北省保险行业协会、河北省银行业协会与石家庄铁路运输法院还共同签署了《关于推进银行保险纠纷多元化解机制的实施意见》，助推银行保险纠纷多元化解。

对银行、保险消费者来说，纠纷解决起来会更便捷了。

在线诉调对接系统上线

在线诉调对接系统集合了法院的审判调解资源和银行业保险业纠纷化解资源，具备在线音视频调解、在线出具调解书、在线进行司法确认等多项功能，并与道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”平台互联互通，实现了调解数据网上流转，进一步破除了调解工作的空间限制，节省流转时间，提高工作效率，为银行保险消费者提供更为便利的一站式“掌上”解纷服务。通过在线诉调对接系统，各级人民法院可以按照有关规定将银行业保险业纠纷案件在线发送至银行业保险业纠纷调解组织开展调解，行业调解组织可以在线分配案件、跟踪调解进度、统计调解数据，调解员可以在线组织各方音视频调解，银行保险消费者则可以在线参加调解、在线确认调解协议，“足不出户”在线解决与银行保险机构的争议纠纷。

配合在线诉调对接系统上线，银保监会与最高人民法院还配套印发了《关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》(以下简称《通知》)。《通知》强调，要巩固已建立的银行保险领域纠纷多元化解机制，推进银行保险领域在线诉调对接工作，认真做好调解组织和调解员信息的采集和管理，理顺在线诉调对接业务流程，强化在线音视频调解。同时，对各级人民法院、各级银行保险监管机构的职责任务作出规定，要求建立定期会商制度，建立健全评估激励体系，确保在线调解途径有效发挥功能作用，更好服务银行保险消费者。

银行保险纠纷多元化解

8月27日，河北省保险行业协会、河北省银行业协会与石家庄铁路运输法院举行签约仪式，共同签署《关于推进银行保险纠纷多元化解机制的实施意见》。

《意见》明确，将保险消费者与河北省保协会员单位之间的财产保险、人身保险合同纠纷等6项内容列入多元化解机制范围，针对诉前调解、立案调解等5项工作流程进行了细化明确。双方将建立定期联席会议制度，定期组织调解员培训，实行线上+线下等多种方式调解，同时加大宣传力度，加强保险消费者教育，使消费者充分了解银行保险纠纷多元化解机制在保护消费者合法权益、化解矛盾纠纷方面的重要作用，提高当事人各方的积极性，促进社会的和谐稳定。

通过此次会议，三方建立了友好对接关系，为未来开展常态化合作奠定了良好基础。河北省保协人员表示，《意见》的签署是保护银行保险消费者合法权益，化解银行保险消费纠纷的重要举措，此后，省保协将加强与石铁法院的沟通联系，积极推动保险消费纠纷多元化解机制落地实施，为切实维护保险消费者合法权益，促进保险行业规范健康发展发挥积极作用。(记者 刘文静)