郑州男子用享道出行打车 10公里路被收费233.4元
来源:大河报 发布时间:2020-10-22 15:12:23

郑州男子用享道出行打车 10公里路被收费233.4元

跑了10公里,耗时32分钟,最后系统显示收费收费233.4元,这个打车软件到底咋收费的?近日,记者接到了郑州市民孙先生的投诉,对于这样的收费方式,他表示不理解。“与客服沟通协商过,但快一周了,还是没有结果。”

【事件】雨夜送喝多朋友打车回家,10公里路被收费233.4元

10公里的路程,为何显示收费200多,到底是咋回事?是系统收错钱了还是其他原因?孙先生向记者讲述了事情的原委。

13日晚,郑州下雨了,他与几位朋友聚餐后返程,于晚上11时左右,从郑东新区农业南路亚星投资大厦处,利用手机上常用的打车软件打了一辆车,不过,由于系统自派,接单的并非该平台运营车辆,而是该平台提供的第三方服务——享道出行车辆。

“天很晚了,还下着雨,我们没想那么多,有车来接给我们送到家就行!”孙先生说,随后,他和两位朋友上了车,两人坐后排,一人坐副驾驶。

期间,由于其中一位朋友喝的有点多,两次要求停车。

“大家都是讲素质的人,我们不会故意吐到人家车上。”孙先生说,但身体不适要求下车呕吐,这也是合理要求。没想到的是,当天晚上下着雨,下车时,他们身上可能沾了雨水。

随后,喝多的朋友被送到家。孙先生看天有点晚,怕不好打车,希望司机停车等待,他送完朋友要继续坐车回自己家。但司机表示不愿意等,随后各自分开。

没想到的是,当他送完朋友准备再打车时,发现系统发来收费单是233.4元,其中,起步价8.5元,里程费(10.376公里)是20.02元,时长费(32分钟)10.78元,最大一笔支出是洗车费200元,这让他大吃一惊!

【争议】客服:车辆弄脏需收取清洁费;乘客:明明没吐车上

“为啥会多出200元洗车费?车怎么了?”孙先生认为,这笔账单不清不楚,他无法支付。但因此他也无法再使用该打车软件打车。

随后,他咨询享道出行客服了解到,司机认为他们乘坐车辆弄脏车厢,令自己无法再拉客,造成损失,因此,按照规定加上了200元的洗车费。

“如何弄脏了车厢呢?”

“收费标准是啥?”

“制定这样的收费标准,有何依据?”

孙先生发出三连问。“这种感觉太憋屈了,乘客似乎没有说不的权利。”

随后,客服与司机协商后向孙先生反馈,按照该平台计价规则。如果乘客呕吐车上,需要支付200元车费。

“但我们明明没有吐在车上啊!”孙先生十分不解。

客服表示,查看现场照片和视频后确定,的确没有呕吐在车上,但后排座位非常湿,无法继续接单,孙先生需要赔偿100元。

“先不说这个收费规则合理不合理的问题,即便真的是我们把座位沾湿了,那是因为下雨天,并不是我们故意把后座搞脏,一点雨水就要收费100,合理吗?”孙先生对于收100元洗车费的协商结果依然不满。 “为何乘客在现场时不说,结束之后强行加上洗车费?如果我不申诉,是不是就按照吐在车上那个200元收取了?”

随后,双方协商不下,此事就“卡”住了。孙先生不愿意支付233.4元,也无法再使用该打车软件。

【走访】不少司机最怕醉酒者,乘客期待收取清洁费标准更明晰

该平台收取这笔费用,有何依据?为何会制定这样的“收费模式”?

随后,记者采访了解到,享道出行制定了清洁费收费规则——如果乘客在使用车辆过程中因踩踏、将食物、饮料洒落、宠物排便等在座椅或车内,造成车内环境脏乱或有异味的,乘客需支付100元/次的清洁费;如果乘客乘车时呕吐造成车辆脏乱、有异味,乘客需支付200元/次的清洁费。

郑州男子用享道出行打车 10公里路被收费233.4元

“平时遇到喝多的乘客,都不愿意拉。”一位网约车司机告诉记者,此前拉过一个喝多的乘客,吐一车,他也没有索赔,自己花钱洗车。

“开出租的谁没拉过喝多的,只要不吐车上就是万幸。”另一名出租车司机表示。

对此,孙先生表示理解。不过,他也强调,他质疑的并非清洁费本身,而是收取这个清洁费,是由谁来“拍板”的,“造成车内环境脏乱或有异味的”的标准是啥,正如自己遇到的情况,因身上雨水沾湿了座位,现场不协商,等乘客离开后司机自行“顶格”要求支付清洁费200,让乘客无法认同。“后续再申诉,现场都没有了,更麻烦!”

记者了解到,另一家网约车平台关于洗车费的规定是这样的:在订单开始计费后,行驶过程中如遇到明确有损坏载运车辆内外洁浄程度的情况,司乘协商一致后,驾驶员可添加相应费用(以实际花费为准)。如有发票,驾驶员应及时向乘客提供。

从该规则中可以看出,“明确有损”“协商一致”“实际花费”是收取洗车费的三个关键因素。

【说法】收取清洁费,也是为了维护司机的权益

一位不愿具名的业内人士表示,乘客一旦把车厢环境弄脏,的确很影响下面接客,司机去洗车,不仅要产生洗车费,来回也耽搁很多接客的时间。平台制定收取清洁费,也是为了维护司机的权益。

那么,如果乘客把车厢弄脏,到底应该收多少钱?标准谁定?司机在发送洗车费之前,是否应与乘客协商一致?如果像孙先生这样的情况,未协商直接出价格,乘客是否有说“不”的权利?20日,记者就此采访了享道客服。工作人员表示,乘客如果将车厢弄脏,的确需要承担洗车费用,但记者的问题他需要再核实,随后会有专员给予回复。

据了解,截至记者发稿前,享道出行已就此单与孙先生达成协商意见,记者尚未接到专员回复。

你打车期间遇到过类似的事情吗?对于清洁费的收取标准有何好建议?欢迎留言互动。

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