近年来,不少家用电器商家售后服务采用邮寄保修的模式,也由此产生了邮寄费用、故障认定、维修费用、维修期限等售后纠纷。经济日报-中国经济网生活频道获悉,为维护消费者权益,福州市消委会针对邮寄保修建议如下:

消费者在网络购买商品时需认真查看商品详情,了解厂家提供的售后服务方式及可能存在的风险,并根据个人喜好及消费习惯进行选购。如果购买的是提供邮寄保修服务的商品,一定要事先了解具体的售后约定,对邮寄产生费用、故障认定方式、维修费用计算、维修期限约定等内容进行全面了解,有不明确的地方应进一步与在线客服人员进行沟通,并留取截图、录音等相关凭证。消费者邮寄送修前,需对商品外观及故障等进行拍照录像,并在产生售后纠纷时及时向相关部门反映。

消费者购买吸尘器前要多了解适用情况,不要轻信商家广告宣传,注意分清能否清理潮湿垃圾、清理哪些垃圾会损伤除尘杯、哪些大颗粒垃圾会堵塞管道等重要信息,针对自己使用环境做出理性选择。

商家应充分保障消费者知情权,要在网页上对产品使用的重要信息、售后服务提供方式及相关费用等内容以醒目方式提示消费者,最好能够提供相关厂家的售后服务链接。在约定邮寄保修相关内容时,应对邮寄费用、故障确认、维修方案、维修期限等作出明确规定,收件及拆机确认故障过程中应留取影像资料,并在与消费者充分沟通,明示相关维修收费具体价目,得到认可后方可进行维修,避免因远程维修产生纠纷。