红包返现短信轰炸、打“老乡”感情牌 网购花式索好评乱象频现
来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-06-07 09:56:59

发红包表心意、打起感情牌、卖惨求好评……类似花式索要好评的现象不仅仅在各大网购台发生,还频频出现在团购、外卖等其他台,让消费者不胜其扰。“客服接连给我发短信、打电话、留言,催着要好评,难道我连选择给不给好评的权利都没有了吗?”不少消费者发出质疑。

外卖台留负面评价 商家主动退款求好评

日,武女士外出旅游,入住酒店后已经夜里11点左右了,武女士打开某外卖台点了一份烧烤。“点这家烧烤是因为月销量高,而且都是好吃、新鲜、无限回购等好评。”武女士称,因为第一次来这个城市,不知道哪家更好吃,看评价后武女士直接下了单,共花费54元。半夜12点多,武女士收到烧烤,和家人尝了几口后发现这家的烧烤肉很小且并不新鲜,整体也偏咸。第二天一早,她在外卖台上留言说:“口味太咸了,食材也不太新鲜,对这家烧烤有点失望。”

谁想到,当天下午,武女士接到了一通电话,对方称自己是烧烤店的店员,询问武女士买的烧烤出了什么问题,说因为烧烤并没有让武女士满意,所以他们已经主动给武女士退了30元现金在台账户里。店员问武女士,能不能把不好的评价删掉,重新给个好评。“说实话,我当时打心底里是不想删除评价的,但是对方态度特别好,实在不好意思,而且红包已经打到我账户上了,就算想退回也不知道怎么操作,心想着删除就删除吧。”武女士说,自己知道这样做并不对,但人在外地,也不想惹麻烦。

网订酒店住完求好评 客服打“老乡”感情牌

前段时间,薛先生去外地出差,临行前他通过某网站订购了一间四星级酒店,入住一晚。当天入住时,该酒店对薛先生的房间进行了升级,由普通标间升级到了豪华标间。一晚住下来,薛先生也对该酒店的总体设施和服务比较满意,唯一不太满意的就是空调声音有点大。过了两天,薛先生接到一个陌生号码,打来的是该酒店的客服专员,小伙子在电话里向薛先生大概介绍了该酒店的特色,并详细询问了薛先生的入住感受。

在得到了肯定的回复后,小伙子转而和薛先生聊起了天:“您是扬州人吗?我在扬州上了四年大学,也算您半个老乡了。”两人闲聊两句后,小伙子问薛先生,看在“老乡”的份上,能不能给酒店一个好评,因为该酒店刚装修没多久,需要一些好评支持。既然是“老乡”,薛先生也不好意思拒绝,加了小伙子微信,并让小伙子教他如何进行评价。

薛先生告诉记者,看在“老乡”的面子上,不给个好评也说不过去。小伙子在微信上教薛先生如何找到自己的订单,并且留下评价,甚至还发来了一段好评内容,让薛先生照着复制粘贴就可以。“以后您再来入住我们酒店,我一定会给您特别的优惠。”小伙子保证说。

网购遭遇短信狂轰滥炸 商家花式卖惨不胜其烦

“最,我总共签收了6个快递。还没来得及评价,卖家就开始花式催好评,给我的生活造成了不小的困扰。”黄女士讲述了她最的小烦恼。黄女士期网购比较频繁,一周来,她接到了一波电商商家的电话和短信“轰炸”,有时一天能接到好几通商家要好评的电话,黄女士称她很反感卖家的这种行为。

“这样打扰您真的很抱歉。可我确实没办法了,您在网上买的水果可以给个五星好评吗?试用期要求业绩,求求您帮帮我吧,十分感谢”“小店开业没多久,每天都在赔本赚吆喝,急需您的好评支持,请您在百忙之中抽空点亮小星星哦”……黄女士说,相比于电话,短信骚扰是商家最常见的索要好评的手段。“每天打开淘宝或者手机短信,都能收到很多卖家的私信,他们一开始就发一句‘亲在吗’,等我回复后,就连续发求好评的信息,而且大多数商家都喜欢卖惨求好评。”

除了卖惨求好评外,商家还喜欢用红包引诱消费者给出不真实的评价信息。“回馈老顾客,奖2元—4.66元随机红包,要求留50字+5张图+视频评价。”提到求好评,秦女士立马为记者展示了好几张卖家求好评的宣传卡纸,这些宣传卡纸都是夹在包裹里寄来的。秦女士称,像这样的宣传卡纸她还见过很多。就像前段时间,秦女士买了一双鞋子,收到包裹后,她发现鞋盒子夹着一张“晒3张照片,返现10元”的纸条。“有的卖家为了获得好评,会以赠送优惠券、返现等形式诱惑买家,但是这样的好评不真实,容易影响消费者对商品的判断。”

观点

“好评返现”影响社会诚信体系建设

好评不仅影响商家信誉度,更直接影响到成交量,所以商家无不渴求好评。好评还是差评,本来取决于商家的产品质量和服务水,商家采取软磨硬泡、低声下气甚至允诺返现等方式花式索好评,不仅破坏了规则,还涉嫌违法。

据记者了解,目前,不少电商台均不提倡也不允许好评返现行为,有台客服表示,关于卖家承诺好评返现或删评返现等行为属于卖家的私人承诺行为,有违台评价产品的初衷,作为台监管方,后期会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为,希望能营造更加公、诚信的购物环境。

那么,面对“好评返现”,广大消费者该如何做呢?江苏省扬州市消费者协会投诉部主任周林表示,网络评价体系是消费者非现场购物的重要参考因素之一,消费者购买商品或者接受服务之后,应当给予客观、公正的评价。“不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具,从而使后续的消费者吃亏上当,影响了整个社会的消费环境和诚信体系。”另外,广大消费者若发现有商家“买好评”行为,可以拨打投诉举报。(吴娟记者薛庆元)

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