诱导大额消费且拒不退款 上海文峰美发美容被消保委约谈
来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-06-08 10:27:17

6月4日,针对上海文峰美发美容有限公司诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题,上海市消费者权益保护委员会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会约谈了该公司,并要求其切实保障消费者的知情权,建立健全售后服务机制,依法诚信经营。

据了解,今年以来,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日),较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有诱导大额消费且拒不退款;售后服务拖延推诿;以“加盟店”为由,怠于承担企业责任。

上海市消保委介绍,上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人,由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标,招揽消费者。但在实际经营活动中,上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此,上海市消保委要求上海文峰美发美容有限公司,切实承担起消费者权益保护的责任,严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定,在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记,切实保障消费者的知情权。

应合规发售预付卡,严格依照国家规定限额发卡,即单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元,并依法依规落实发卡备案,与上海市单用途卡协同监管服务台实现信息对接。

应依法诚信经营、采取切实措施,杜绝诱导消费者,特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。建立健全售后服务机制,依法妥善解决消费者投诉。在获得品牌加盟经济利益的同时,加强内部管理和制度约束,维护品牌形象,不断提升服务质量和水,用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

据悉,针对上述情况,上海市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示,将根据上海市消保委的要求,对其相关业务进行自查与整肃,并将于日提交整改报告。(记者刘浩)

猜你喜欢

诱导大额消费且拒不退款 上海文峰美发美容被消保

6月4日,针对上海文峰美发美容有限公司诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题,上海市消...更多

2021-06-08 10:27:17

使用隔夜茶汤奶浆半成品 郑州市市场监管部门对蜜

6月7日,映象网记者从郑州市市场监管部门获悉,针对媒体报道蜜雪冰城股份有限公司郑州永安街店存在...更多

2021-06-08 08:21:42

红包返现短信轰炸、打“老乡”感情牌 网购花式索

发红包表心意、打起感情牌、卖惨求好评……类似花式索要好评的现象不仅仅在各大网购平台发生,还频...更多

2021-06-07 09:56:59

“头”等大事!超七成电动自行车头盔不符合标准

广东中山近日发生了一起电动自行车与汽车剐蹭事故,交警赶到现场后发现,虽然碰撞并不激烈,但是骑...更多

2021-06-07 09:53:58

看视频赚钱、玩游戏赚钱?你可能搭上了个人信息

眼下,看视频赚钱、玩游戏赚钱、走路赚钱……不少老年人沉迷于刷手机完成赚钱任务。然而,一些参与...更多

2021-06-07 08:45:37

中消协发布15款空调“测评”结果出炉 三项舒适性

你家的空调吹风是否感觉舒服?6月3日,中消协发布15款健康类空调产品比较试验报告,14款空调器样品中...更多

2021-06-04 15:46:38

越来越多家长选购儿童安全座椅 线下销售比以往好

6月1日是属于儿童的节日,这一天,孩子们收到了一份来自国家的礼物——新修订的《未成年人保护法》...更多

2021-06-03 20:41:32

天津市消费帮扶服务平台正式上线运营 总帮扶笔数

近日,天津市消费帮扶服务平台正式上线运营。截至目前,消费者登记数7616户,总帮扶笔数27688,销售...更多

2021-06-03 16:47:52

铂金现货价格小幅上涨 选购铂金产品的以年轻人居

铂金是一种天然形成的白色贵重金属,主要应用于汽车、首饰、工业和投资四大核心领域。铂金被大众熟...更多

2021-06-03 11:17:25

猪肉价格连续下降 北京新发地部分猪肉批发价跌破

根据农业农村部对全国500个县集贸市场监测,全国猪肉价格已经连续下降18周,5月份第四周猪肉价格每...更多

2021-06-02 16:27:39