好服务才是真补贴 神州专车率先迈入“专车2.0”
来源:国际在线 发布时间:2015-12-29 09:21:04

神州专车近日启动系列服务升级计划,从司机服务、车辆标准、响应速度、动态定价等方面入手,将标准化、高品质出行服务进行到底,率先迈入“专车2.0”。

专车竞争升级到2.0

专车1.0时代,各新兴平台公司通过补贴、低价策略快速吸引用户,抢占市场,其表现就是“烧钱大战”,C2C平台不但补贴用户还要补贴司机,B2C平台神州专车也曾开展“充100送100”,直接补贴用户。

1.0时代,专车竞争比烧钱、比补贴,野蛮生长下,问题丛生。诸多平台安全事件频发,服务质量差,用户投诉多……

易观智库在发布专车市场报告时表示,专车竞争正从渠道竞争转向服务竞争。这说明,专车体验越来越重要。

神州专车率先进行服务升级

神州专车以“专业车辆、专业司机”的B2C模式推动专车竞争进入2.0时代,率先进行服务升级。

年内增加万辆新车:神州专车将在未来一年内新增万辆新车。这批新车均为帕萨特、凯美瑞、别克GL8、奥迪、宝马等中高档商务车型,除了进一步提高乘坐体验外,还将提高各大城市的神州专车覆盖密度,让消费者能够更便捷地叫到专车。并且,每辆车都标配免费WiFi、纸巾、清洁袋、充电线和天然香氛。

司机严审无犯罪记录:神州专车目前拥有司机5万多名,这些司机均通过入职健康体检及无犯罪审查,入职后进行标准化服务培训,配有统一着装;并且,从退伍军人中吸纳、培养合格司机的“神州守卫者”项目也在持续进行中。

30秒无车赔有速度有态度:神州专车在全国60个城市上线“30秒无车赔”,如果30秒无车应答,立马赔付。通过大数据学习和优化,神州专车成为国内首家做出该承诺的专车品牌,力争实现100%有车。

动态定价大幅下调,单单有裂变红包:神州专车近期部署新一代动态定价体系,大幅下降动态定价系数,最高降幅达40%,非早晚高峰0.8、0.9倍动态降价成为常态,进一步提升性价比。在每个行程结束后,都会赠送内含10张券的裂变红包,自己可以领取,也可以分享给好友。此外,多城市每公里服务费将陆续下调。1月1日起,天津、武汉将率先降价,由2.8元/公里下调至2.6元/公里。

专车2.0时代,好服务才是真补贴。除了继续烧钱,专车竞争的核心转变为服务,只有为客户创造更多的附加值,才能留住高价值客户。神州专车通过系列服务升级,推动整个行业出行服务品质的再升级。

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