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江苏省消保委15日发布《江苏省消保委快递行业消费调查报告》，对消费者在快递服务中遇到的问题进行调查，并提出针对性建议，旨在不断提升消费者对快递行业的满意度。

据介绍，本次调查采用线上问卷、投诉、舆情综合分析方式。其中，线上问卷于2022年10月12日-16日期间在江苏省消保委官方微信公众号上发布，共回收有效问卷19718份；汇总分析的快递类相关投诉、消费者维权舆情信息分别为11636件、32612条，时间跨度为2022年1月1日至12月14日。

调查发现，消费者对快递行业的看法和在收、寄快递中遇到的问题主要集中在四个方面：消费者在收取快递时表现谨慎，邮寄快递时维权意识较弱；快递运输投递环节问题较多，物流信息更新慢成首要问题；贵重物品寄送方式有限，保价服务缺乏共识；快件丢失、毁损索赔难，企业售后服务机制不健全。

调查数据显示，超半数消费者仅对快递服务协议进行简单地浏览，22.42%的消费者表示从不注意快递服务协议，仅26.17%的消费者会仔细阅读。在使用快递过程中，53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时，40.26%的消费者认为物流运输速度慢，与预计时间相差较大。

舆情信息也反映出快递保价等方面的一些问题，譬如有消费者吐槽部分快递公司保价协议存在霸王条款，强制消费者签署免责协议，遇到问题无法提供完善的售后理赔服务等。

江苏省消保委建议，政府相关部门、行业协会、快递公司、消费者等均要参与到改善快递行业服务的行动中来，可从推动寄递新业态领域立法、完善行业标准、优化快递服务、增强消费者维权意识等方面切入，助力快递行业有序健康发展。