小事不小，基层如何解决民生大问题？

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郑州市惠济区新城街道办事处不断做深做细做实网格化服务管理工作，充分发挥网格管理制度在日常具体工作中的关键性作用，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，着力提高居民的主人翁意识，焕发城市新风尚。

辖区各级网格员“急群众之所急，想群众之所想”，用真诚的态度俯下身子，深入到群众当中办实事、办好事、解难题，用实实在在的工作成效提高居民的幸福感和获得感，把党的温暖送到人们心里。

贴心！网格员及时救助幼童就医

10月30日20时15分，贾河村第五网格网格长李永召向街道城运中心上报问题：网格内班女士女儿小臂骨折，无法复位，担心不及时救治，会对未来成长带来影响，请求政府协调紧急进行医学救治。街道城运中心接件后，立即就近联系惠济区人民医院、郑州市第三人民医院后，得知两个医院因有确诊病例，临时封控，无法接收病人。

20时50分，街道城运中心将该事件上报至区疫情防控指挥部，同时派单至贾河村二级网格和新城路卫生服务中心。贾河村紧急开具就医证明，新城路卫生服务中心第一时间进行简单包扎并进行核酸检测，以备就诊使用。

21时35分，惠济区疫情防控指挥部反馈，郑州市疫情防控指挥部已协调市骨科医院。22时40分，120转运至郑州市骨科医院，开始就诊，事件解决完毕。

“孩子已入手术室，如果不是及时地送孩子去医院，真不知道该如何是好……”晚上11时，面对网格员的电话回访，班女士感激不尽。

暖心！网格员联动找回走失九旬老人

“老人走失的这一天，俺家里人非常着急，新城街道转运中心通过多方协调找到人以后，第一时间通知我们找到老人，热情耐心地安抚我们的情绪，非常感谢你们。”王老先生的家属激动地表达谢意。

据了解，12月20日晚上6时左右，辖区东赵村二级网格接到本村群众求助，家中90岁老人王老先生当天下午出门后一直未归，希望帮忙寻找。随即，村二级网格长在各个网格群、党员联户群、朋友圈发布寻人启事。

19时55分，东赵村二级网格上报街道一级网格，告知老人可能去往迎宾路办事处辖区，希望街道能协调迎宾路办事处进一步扩大寻找范围。接到该消息后，街道城运中心第一时间与迎宾路街道一级网格取得联系，立即在辖区内转发寻人启事，并多渠道进行寻找。

通过监控视频发现晚上18时24分，老人曾在迎宾路辖区马庄村出现。经过网格员、民警、热心群众的共同努力，晚23点左右，最终在马庄村找到走失老人。

真心！网格员接诉即办解民忧

12月14日11时45分，街道城运中心接到平台上报问题：一位来自广东的客户肖先生，在辖区毛庄村某车行异地购置一辆二手车并缴纳订金2000元。通过第三方检测后，发现该车存在大面积重新喷漆，且车头碰撞伤及A柱，属于事故车，与原先描述的只有前右侧翼子板处理过漆面等车况存在较大出入。车行负责人王先生口头答应退回订金，但迟迟不予履行。肖先生希望有关部门针对二手车市场该商家行为予以协调。

城运中心接件后，立即将该事件转派街道职能部门（市场监督管理所）和毛庄村三级网格员徐利纳进行处理。12时，网格员联系肖先生，希望其提供有关投诉材料和证据材料，执法人员到被投诉车行进行调查了解核实。下午14时，经执法人员、网格员与该车行负责人积极沟通，车行负责人同意退还该客户交付的2000元订金。

事后，客户肖先生第一时间短信反馈街道城运中心，已经收到车行退款，感谢所有工作人员做出的努力。

新城街道相关负责人表示，下一步，该街道将继续抓实抓细网格化管理，形成“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局，让百姓满意，让基层治理更有温度。