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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 马道洲 徐柯

为了保证纳税服务大厅疫情防控期间服务不断档，确保11月份征期平稳有序，沁阳税务局主要领导率先垂范，坐镇机关，统一调度，果断开启“首席服务员线上辅导+税企交流群专人解答+备用大厅兜底办+机关人员后方支援”的非接触式服务模式。一是大力推行“非接触”网上办税模式。抽调机关人员保证网上业务正常审批运行，充分发挥首席服务员作用，加大服务员辅导力度，推广《便民办税一点通》系列流程图解做法，安排人员线上值守问办合一，引导纳税人通过问办合一远程“屏对屏”解决问题。二是启用备用大厅兜底办。抽调机关业务精英，组成备用大厅，为纳税人缴费人兜底办;开展预约办税服务，通过豫税通、电子税务局平台进行预约，确保平稳有序。通过“一对一”“屏对屏”精准辅导纳税人缴费人线上办、网上办、自助办;在原有人员的基础上增配网上业务集中办理人员，及时解答纳税人缴费人疑问，解决纳税人缴费人需求;安排机关人员兜底办，延迟办、预约办，实现了办税缴费“不断档”、纳税服务“不打烊”。

“线下服务虽然暂停,线上服务却不断档,我们始终守护在话机前、平台上。” 该局办税服务厅负责人王春杰说。

目前该局共接听纳税人缴费人电话约350多个，在线解答涉税咨询220多起，网上处理业务530多笔，尽最大努力确保纳税人缴费人畅享便捷服务。