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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 董平

近日，临近下班时间，一位坐着轮椅的年轻女士在家人的陪伴下来到工行信阳息县支行营业室，该行大堂经理梅诗涵见状连忙上去帮忙一同将客户推进营业室，随后询问客户要办理什么业务，客户看见仍然有那么多客户在等待着急地说，“怎么还有这么多人?”陪同的家人也非常着急。梅诗涵仔细询问客户情况后得知客户意外受伤住院治疗，因医疗赔偿和结算需要办理一张该行银行卡后，今日专程来该行办卡。梅诗涵急客户之所急，将客户推到自助发卡机前，并细心将客户受伤的腿部垫高，让客户坐着舒服些。经查询客户以前在该行办过卡，客户称是在外地上大学时办的，早已没有了，也忘了密码，梅诗涵在为客户多次验证密码无果的情况下将客户原来的银行卡降级后，重新为客户办理了一张一类卡，客户办理完业务临走前特地向大堂经理和现场主管表示感谢。

下一步，该行将继续坚持以客户为中心，想客户之所想，提高客户的满意度，不断优化服务流程，提升服务质量，树立工行优质服务窗口的良好形象。