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河南经济报 记者 杜美丽 通讯员 韦静雯 张怡

为持续优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流服务，郑州市自然资源和规划局上街分局不动产登记中心以群众诉求为出发点和落脚点，在登记大厅新增设“办不成事”反映窗口，及时解决办事群众在登记过程中遇到的疑难杂症问题，为企业和群众提供“保姆式”服务，确保群众问题有专人解、苦楚有地方诉。

据悉，“办不成事”反映窗口主要受理以下事项：因政策不清、资料不全等导致业务无法受理的问题;企业、群众多次到登记窗口办理业务，而未能得到解决的问题;申请办理业务过程中遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题;窗口工作人员不担当、不作为、不负责，不予办理业务的问题。对于一般性申请事项，窗口工作人员在接收反映后能当场办理的立即协调办理;对于情况复杂、解决难度大，需要报上级部门或集体会商的，限时办结，并及时反馈给办理对象。

“办不成事 ”反映窗口以最直接的方式，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，真正让服务有“速度”、更有“温度”，切实提高企业和办事群众的满意度。