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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 周茜

近年来，工行漯河分行高度重视“银发族”客户，鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细老年客户服务各项工作。

近日，一位六十多岁的老先生急匆匆来到辖区网点，因为太着急，语无伦次地对柜员说着自己忘记了银行卡的密码，急用钱却取不出来。柜员耐心地安抚其情绪，告诉他：“只要本人携带身份证就可以重置密码，对卡片使用没有任何影响。”温暖的话语让老先生悬着的心落了肚，情绪慢慢稳定下来。

业务办理结束后，大堂客服经理为老先生送上一杯热茶，在交流中得知老先生是一位独居老人，因为身体原因导致记忆力减退，经常忘事。对银行的规章制度不太了解，以为忘记密码就不能再用卡里的钱了，才急匆匆跑来网点咨询。大堂客服经理热情地留下联系方式，并耐心地讲解了常见业务的办理流程和要求，提示了日常金融交易过程中可能存在的风险隐患和规避方法。温馨的服务感动着老先生，他连连感谢该网点的周到服务。

该行部分网点地处老城区，周边老年客户居多，为了更好地服务老年客户，该网点形成了“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的“三个一点”工作方法，赢得了“银发族”客户赞扬的口碑。下一步，该行将继续打造有温度的适老化金融服务，不断为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。