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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 耿婷婷 张学武

“我母亲前几天摔倒了，现在腿部骨折卧床在家，不能来网点办理银行手续，你们可以上门办理吗?”近日，一位客户走进建设银行新乡高新区支行，一脸焦急地询问。原来，该客户母亲因摔倒后造成腿部骨折，住院医疗后需要医疗报销，由于老人社保卡还未激活，无法办理报销手续，同时老人卧床在家，无法前来网点，故咨询办理相关事宜。

当班大堂经理了解到这一实际情况后，考虑到老人的特殊情况，一边安抚客户，一边立即向网点负责人进行情况汇报，考虑到情况特殊，网点负责人当即表示，特事特办。当天，工作人员带着移动设备驱车来到客户家，仅用了十几分钟就帮老人办理完社保卡开卡、密码修改等业务，并现场为客户讲解社保卡使用注意事项等金融知识。

在业务办理过程中，客户感激地说：“你们服务真到位，这么冷的天，实在是辛苦你们了，如果没有你们，还不知道得费多大劲才能办好呢!”

业务办理后，客户及其家人对该行热情高效的服务再次表示深深地感谢。

建行新乡分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打造“有温度”的适老服务，围绕老年人高频服务事项和场景，坚持传统服务+智能服务并行，持续提升“适老”金融服务水平，让“银发无忧”。 在营业网点开通“绿色通道”，设立爱心专窗，设置爱心座椅等，配置助老服务设施，对无法到网点的老年客户提供“上门服务”，为老年客户打造有温度的移动金融服务，以大行担当维护消费者合法权益。