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河南经济报 记者 郑浩

近日，一中年女性客户到工行南阳分行办理业务，手持电话神色慌张，要求办理银行卡支取现金后进行汇款业务，并在业务办理途中未挂断电话，疑似电信诈骗远程指挥操作，引起当班客服经理怀疑，出于职业的敏感性，第一时间汇报给网点主任，主任立即与客户进行交流了解。

在与客户沟通过程中，客户称对方是某平台贷款催收人员，欺骗客户在境外有一笔数额巨大的贷款，要求客户将卡内现金取出汇入其所谓的“安全账户”，该行立即确认客户遭遇电信诈骗，并与该市反诈中心取得联系，耐心与客户沟通并详细告知客户对方确为电信诈骗。经过沟通后，客户终于认识到自己遭遇电信诈骗放弃了汇款行为，并为客户将银行卡中活期资金转入另一银行卡中。成功为客户挽回近百万元的损失，得到了客户的高度好评。

邓州支行还利用双休日，组织员工外拓开展营销业务的同时，对客户进行相关知识宣传教育，守护好群众的“钱袋子”。