河南经济报 记者 史新旗 通讯员 雷小园

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为扎实开展好“便民办税春风行动”，不断提升纳税人、缴费人的满意指数，洛阳市涧西区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，积极落实便民办税缴费举措，倾力优化税收营商环境，让便民办税春风常吹常新。

“问办合一”开通线上办税“高速路”

“没想到我人在东北，一个电话就办好了洛阳的事，真是太方便了，为税务局的贴心服务点赞!”日前，洛阳翰锋商贸有限公司的负责人余维维临时需要一份“清税证明”，人在外地的他尝试拨打了涧西区税务局的咨询电话，不到一分钟，该证明的扫描件便传到他手机上。“1分钟的电话让我少跑了10公里，确实又快又方便。”河南鹏劳人力资源管理有限公司洛阳分公司的胡会计利用“问办合一”，解决了社保费缴纳失败的问题后连连称赞。

“办税不用到处跑，打个电话、发个微信就能解决。”这种便捷的办税体验得益于洛阳市涧西区税务局的“问办合一”服务模式。据统计，2023年以来，涧西区税务咨询电话累计接听3600次，不少纳税人在电话中表示：“能在咨询的同时，直接办理业务，真是太方便了。”

纳税人通过拨打涧西区税务局的咨询电话，就可以实现税费政策咨询、查询涉税事项、办理涉税事务“一次解决”的服务，减少了纳税人进厅办理的次数，大幅度提升了纳税人缴费人的办事效率和办税体验感，使纳税人缴费人享受到从咨询到办理全程足不出户的优质税务服务。

接下来，涧西区税务局还将进一步拓展“问办合一”服务的业务范围，根据“办税指南”全面梳理办税服务厅业务，建立“无须提供资料即可办理事项”清单，统筹纳入“问办一体”服务，逐步实现“一个电话管到底”，切实提升服务质效。

可视化咨询，辅导更专业更精准

“谢谢你们，税务局的可视化服务太方便了，和税务干部远程视频连线几分钟就能解决问题，高效又便捷!”日前，河南荣宇机械设备有限公司的负责人王辉点赞涧西区税务局的办事高效率。据了解，纳税人因为之前发票验旧错误，导致作废发票按正常开具进行了验旧，所以在这个月申报时数据比对出现了问题。王辉通过钉钉360智慧办税的视频咨询模块，与涧西区税务局后台税干进行“面对面”“屏对屏”地咨询。后台税务干部经过查询后，找到了根本原因，为纳税人撤销了错误发票的验旧，再次验旧正确后，纳税人从而顺利完成了申报。

今年以来，涧西区税务局结合辖区实际，以纳税人缴费人急难愁盼问题为出发点，积极探索可视化远程帮办服务新模式，组建由5名业务骨干组成的远程帮办服务团队，为纳税人提供传统消息会话、视频连线咨询、远程桌面共享等可视化咨询方式。纳税人通过手机及电脑上钉钉客户端，进入钉钉360智慧办税，点击视频咨询，后台工作人员会在第一时间与纳税人接听并进行答疑解惑，还可以通过共享屏幕模块看见纳税人的申报操作界面，可以更直观的对申报表上具体数据进行指导操作，从而更全面地解决纳税人的问题。

“与传统的电话问询方式相比，可视化远程帮办模式具有‘线上面对面’的特点，其‘精准响应+视频辅导+远程帮办’的服务架构，能实现对线上业务的高效流转处理，方便纳税人缴费人破除区域、空间的限制，‘足不出户’轻松办好业务。”办税服务厅负责人秦悦玲说。

“这几年，税务部门的服务从精准推送政策到一对一视频辅导，从线下自助办税到网上帮办代办，作为办税人员，我的办税体验越来越好，‘春风行动’真真切切让我感觉到暖意。”河南荣宇机械设备有限公司的贾盼盼会计说。

涧西区办税服务厅将以“便民办税春风行动”为抓手，持续探索智能咨询和办税服务新模式，推动纳税服务走向智能化、场景化、数字化，让纳税人缴费人享受到更快捷、更高效的线上办税缴费体验

税务“主播”带货数电票“大礼包”

“以前接收省外发票至少要两天，现在通过系统就可以接收，数电票太方便了!”“感谢税务主播用心讲解，真是受益匪浅。”“直播培训的针对性强，税务人员的讲解清晰明了……”

税收宣传月期间，洛阳市涧西区税务局通过“云税课堂”直播辅导方式，开展数电票专题培训。直播由该局税政股业务骨干作为“主播”主讲，以全面数字化的电子发票介绍为主题，系统介绍了数电票基本概念和特征、数电票用票操作流程，重点讲解了数电票与“纸电”发票的区别、受票试点范围、线上操作数电票用票流程和常见问题等。税务“主播”通过深入浅出地讲解，一一列举实际操作的各个流程，确保政策精准送达。培训内容切合实际，讲解通俗易懂，纳税人纷纷表示直播干货满满，值得反复观看。直播41分钟，实时收看1000余人次，弹幕互动36条。涧西区税务局数电票受票扩围工作正在积极稳妥推进中，目前已为辖区内230余户重点企业进行了精准辅导。

下一步，洛阳市涧西区税务局将持续推进税收领域“放管服”改革，不断创新便民服务举措，确保办税缴费服务提速升级，便民春风常吹常新。