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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 贾丽阳

5月8日下午，中原银行漯河分行在召开2023年一季度经营分析会后组织召开2023年一季度消费者权益保护工作暨培训会议，分行领导班子、中层正副职参加。

法律合规部负责人靳运涛对一季度投诉和考核情况、当前消保工作中存在的问题进行了通报，并明确了下一步工作计划。现场通过分析投诉典型案例，组织开展了全面、深刻的消保专题培训，通过此次工作暨培训会议，参会人员对消保工作有了更深的认识和理解，进一步夯实了分行持续履行消费者权益保护责任的基础。

分行主管行长郭胤辰进行了总结发言，分析了当前消保工作监管新局面和投诉面临的严峻形势，并明确下一步消保工作目标：一是继续完善体制机制建设，规范投诉处理流程标准化、投诉处理机制多元化、消费者宣传常态化、加强各单位协同配合。二是进一步锚定工作重点，关注重点领域，压降投诉量。三是持续做好消保监管评级及整改工作，充分发挥消保监管评级的“指挥棒”作用，促进分行消保工作的稳健开展。

下一步，中原银行漯河分行将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断规范全员自身行为，进一步提升消费者权益保护服务质量，改善客户体验，树立中原银行良好的市场口碑和服务形象!